Aquí podrás consultar información sobre documentación
¿Cómo puedo subir documentación?
Si necesitas enviarnos documentación para la contratación de alguno de nuestros productos, porque has actualizado tu DNI, NIE o pasaporte, o en caso de que te pidamos que nos hagas llegar algún otro tipo de documentación, podrás adjuntarla a través de nuestra web / app. Una vez dentro de tu Área Clientes accede al menú "Área personal / Documentación y extractos / Mis documentos".
¿Puedo actualizar la documentación de otra persona de mi cuenta?
Desde tu Área Clientes, solo es posible adjuntar tu propia documentación personal y no la de otra persona salvo que se trate de un menor.
El otro interviniente de la cuenta debe adjuntar su documentación desde su Área Clientes.
¿Qué es la identificación fehaciente y cómo se realiza?
Según normativa de Banco de España, las entidades bancarias debemos identificar a los clientes con los que mantengamos una relación comercial. En el caso de ING, nuestros clientes se pueden identificar presentando un documento de identidad en vigor (DNI, Pasaporte, Tarjeta de residencia...) mediante videoselfie o en una de nuestras oficinas.
¿Qué tengo que hacer tras recibir las dos transferencias en la otra entidad para confirmar la contratación de mi cuenta o el alta como interviniente?
Si accedes a tu área de cliente, aparecerá una pantalla donde te solicitaremos que indiques los dos importes que has recibido en la otra entidad. Después, espera a recibir confirmación por nuestra parte de que el proceso se ha completado con éxito.
¿Dónde puedo consultar el Contrato de Prestación de Servicios de ING?
Consulta el Contrato de Prestación de Servicios desde tu Área Clientes.
Este documento lo tendrás siempre disponible en el apartado "Info Legal y Anexos" que se encuentra en la parte inferior de la página si accedes desde un PC o en el menú de la esquina superior derecha si lo haces con la app.
¿Me podéis sellar o firmar un documento de alta de terceros?
Podemos sellar tu documento de alta de terceros de dos maneras:
Nos puedes enviar el documento ya cumplimentado a documentocalidad@ing.com. El asunto del correo debe seguir esta estructura: MODELO PARA ALTA DE TERCERO + DNI o CIF. Por defecto, te enviaremos el documento por correo electrónico encriptado. Pero, si nos lo pides, te lo podemos enviar por correo ordinario o puedes venir a recogerlo en una oficina.
Puedes venir directamente a una oficina con el documento ya cumplimentado y, si podemos verificar todos los datos, te lo sellaremos en el momento. Si además necesitas la firma, lo recogeremos para su tramitación.
¿Desde dónde puedo descargar mis contratos?
Accede a tus Contratos desde tu Área Clientes en la sección "Área personal / Documentación y extractos / Mis contratos".
Solo tendrás que elegir el producto y el tipo de contrato que necesitas descargar.
¿Desde dónde puedo descargar mis formularios?
Accede a tus Formularios desde tu Área Clientes en la sección "Área personal / Documentación y extractos / Formularios".
Solo tendrás que elegir el producto y el tipo de formulario que necesitas descargar.
¿Cómo puedo enviar mi documento de identidad a ING?
Si necesitas actualizar tu DNI, NIE o Pasaporte, puedes adjuntarlo en tu Área Clientes en la web/app, en:
"Área personal » Documentación/Extractos » Mis documentos » Adjuntar tu DNI/NIE".
¿Puedo contratar algún producto de ING si no resido en España?
Es necesario ser residente en España para poder contratar cualquier producto en ING.
¿Qué documentación necesito para contratar una cuenta?
Si eres ciudadano español, tan sólo necesitas tu DNI en vigor.
Si eres ciudadano de la Unión Europea pero no eres ciudadano español, necesitas tu pasaporte en vigor o documento de identidad con foto y firma del país de origen y el Certificado de Registro de Ciudadano de la Unión. No será válido el documento de asignación del NIE entregado por la Dirección General de la Policía.
Si eres ciudadano no comunitario, necesitas tu tarjeta de residencia en vigor.