¿Para qué usamos tus datos? Solo para las finalidades que te explicamos en esta sección.
Finalidades y bases jurídicas del tratamiento Cuando hablamos de tratamiento de datos personales nos referimos a recopilarlos, grabarlos, almacenarlos, estructurarlos, modificarlos, consultarlos, organizarlos, utilizarlos, difundirlos, transferirlos, limitarlos o borrarlos.
En ING realizamos numerosos tratamientos de datos personales con distintas finalidades, siempre con una base jurídica que nos permite hacer este tratamiento. A continuación tienes el detalle de los tratamientos que podemos realizar con tus datos personales, su finalidad, la base jurídica que los ampara, categorías de los datos tratados y destinatarios de los mismos. Para aquellos casos en los que se indique que la actividad de tratamiento conlleva un perfilado, puedes consultar el apartado “Elaboración de perfiles y decisiones automatizadas” de esta Política. Recuerda que puedes solicitar información más específica de perfilado en dpo@ing.es. Tus datos personales los obtenemos cuando tú nos los das directamente. Si usamos otras fuentes de datos, lo indicaremos expresamente en la tabla de abajo.
Descripción de la finalidad Gestionar la contratación de productos y servicios bancarios que hayas solicitado y su ejecución. También incluye el uso de plataformas de pago como Bizum, Apple Pay, Google Pay. Base jurídica Ejecución del contrato o medidas precontractuales. Categorías de datos Identificativos, transaccionales, financieros, sociodemográficos, audiovisuales y datos sensibles (datos de salud). Elaboración de perfiles Sin perfilado. Categorías de destinatarios (Cesionarios) Entidades financieras y/o gestoras de planes y fondos, plataformas de pago, entidades de mensajería. Descripción de la finalidad Facilitar la gestión de tus finanzas personales o tu operativa diaria. Categorización de movimientos de tu cuenta bancaria para ayudarte en su comprensión, agregación de cuentas externas y tarjetas de otras entidades, redondeo, huchas, configuración de límites de gastos, control de comercios y suscripción en los que has dado de alta tu tarjeta de ING o mostrarte dónde tienes un cajero más cerca, entre otros servicios. Base jurídica Ejecución del contrato o medidas precontractuales, por ejemplo, para los servicios de redondeo, huchas y configuración de límites de gastos. En algunos casos, nos basamos en el interés legítimo de lograr una mayor satisfacción del cliente al facilitar el entendimiento de sus finanzas, por ejemplo, cuando categorizamos las transacciones realizadas en las cuentas de ING o en los reportes de gastos. Solo cuando tengamos tu consentimiento: Utilizaremos la información de las cuentas que tengas en otros bancos y que hayas agregado mediante el servicio de agregación de cuentas. Por ejemplo, si lo autorizas podremos utilizar las transacciones de las cuentas que has agregado para categorizarlas y para darte consejos y sugerencias que te ayuden a gestionar tu dinero. Te mostraremos dónde está el cajero más cercano a ti. Categorías de datos Identificativos, transaccionales, financieros, sociodemográficos y de localización. Elaboración de perfiles Sin perfilado. Categorías de destinatarios (Cesionarios) No hay cesión de datos. Descripción de la finalidad Cumplir con las obligaciones regulatorias de ING, como las relativas a la prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo o de fraude fiscal, entre otras. Por ejemplo, es posible que tengamos que solicitarte información para verificar el origen de los fondos de tus cuentas o solicitar información a la Tesorería General de la Seguridad Social para verificar tu actividad laboral, profesional o empresarial que nos hayas indicado. Podremos usar otros medios para cumplir con esta finalidad, como solicitar la información a tu empleador. Incluimos también en esta finalidad los reportes regulatorios a los que estamos obligados por la ley. Base jurídica Cumplimiento de obligaciones legales. Categorías de datos Identificativos, transaccionales, financieros, sociodemográficos, de localización y datos sensibles (datos de condenas e infracciones). Datos relativos al conocimiento de nuestros clientes (KYC) como parte de nuestra diligencia debida. Para los tratamientos de identificación a través de videoselfie, no se tratan datos biométricos. Elaboración de perfiles Con perfilado. La elaboración de perfiles en esta actividad de tratamiento está relacionada con el cumplimiento de obligaciones de prevención del fraude, blanqueo de capitales y financiación del terrorismo. Categorías de destinatarios (Cesionarios) Consejo General del Poder Judicial, Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado, Banco de España (CIRBE, SEPBLAC), Comisión Nacional del Mercado de Valores, Agencia Tributaria y Tesorería General de la Seguridad Social, entre otros organismos públicos. Descripción de la finalidad Realizar evaluación de solvencia cuando solicites productos de riesgo. Esto permite asegurarnos de que cumples con los requisitos fijados por ING y que dispones de la capacidad de pago necesaria para afrontar el producto de crédito que solicitas. Realizaremos un seguimiento continuo del riesgo de crédito de nuestros clientes con productos de riesgo contratados para detectar situaciones que alerten del deterioro de su capacidad crediticia de forma temprana y para poder adoptar medidas mitigatorias. Base jurídica Ejecución del contrato o medidas precontractuales y cumplimiento de obligaciones legales, como la Ley 16/2011, de 24 de junio de Contratos de Crédito al Consumo, entre otras. Además, interés legítimo de cumplir con las Directrices sobre la concesión y seguimiento de préstamos de la Autoridad Bancaria Europea (por sus siglas en inglés, EBA) que recomienda la realización de un seguimiento continuo del riesgo de nuestros clientes. Si no eres cliente de ING y solicitas un préstamo personal, pediremos tu consentimiento para hacer las verificaciones necesarias de tu información en otras entidades bancarias que nos hayas indicado. Categorías de datos Identificativos, transaccionales y financieros (capacidad crediticia). Consultamos ficheros de solvencia públicos o privados a los que estemos adheridos en cada momento (Fichero Asnef de Asnef-Equifax, Servicios de Información sobre Solvencia y Crédito, S.L. y Fichero Badex de Experian Bureau de Crédito, S.A.). Además, consultamos el fichero de la Central de Información de Riesgos del Banco de España (CIRBE). Elaboración de perfiles Con perfilado. La elaboración de perfiles en esta actividad de tratamiento está relacionada con la evaluación de tu capacidad de pago, solvencia y riesgo crediticio. Categorías de destinatarios (Cesionarios) No hay cesión de datos. Descripción de la finalidad Analizar tu situación financiera en ING para ofrecerte préstamos preaprobados si ya eres cliente de ING. Basándonos en modelos matemáticos, analizamos tu capacidad de pago y el riesgo de insolvencia que puedas tener para ofrecerte nuestros productos. Base jurídica Interés legítimo de prevenir el impago y el fraude en los productos que ofrecemos. De esta forma, garantizamos la estabilidad financiera para la entidad, evitando pérdidas económicas, cumpliendo así con nuestra normativa interna y nos aseguramos de que ofrecemos a los clientes productos acordes con su capacidad de pago y riesgo crediticio. Categorías de datos Identificativos, transaccionales y financieros de ING. Solo utilizamos datos que ya tenemos en ING y no utilizamos datos de fuentes externas. Elaboración de perfiles Con perfilado. La elaboración de perfiles en esta actividad de tratamiento está relacionada con la evaluación de tu capacidad de pago y riesgo crediticio. Categorías de destinatarios (Cesionarios) No hay cesión de datos. Descripción de la finalidad Gestionar tu relación con ING, en particular para: Enviar newsletters y comunicaciones operativas, formativas e informativas. Solicitar opinión sobre nuestros productos y servicios. Grabar conversaciones mantenidas online, por teléfono, con fines de calidad. Gestionar el buzón de denuncias de clientes y ejercicio de derechos individuales. Base jurídica Ejecución del contrato o medidas precontractuales. Interés legítimo de conocer tu opinión sobre nuestros productos, informarte de cambios que te afectan como cliente y para analizar y mejorar la calidad con la que te prestamos nuestros servicios, incrementando tu satisfacción como cliente, y contribuyendo a tu fidelización. Cumplimiento de obligaciones legales del Reglamento Europeo de Protección de Datos y la LOPDGDD. Categorías de datos Identificativos, transaccionales, financieros de ING y datos sobre tus intereses y necesidades. Elaboración de perfiles Sin perfilado. Categorías de destinatarios (Cesionarios) No hay cesión de datos. Descripción de la finalidad Realizar acciones de marketing y ofrecerte promociones, servicios y productos de ING. Enviar comunicaciones comerciales, a través de cualquier canal (email, correo postal, teléfono o por cualquier otro canal legítimo) para informarte sobre productos y servicios propios de ING. Base jurídica Interés legítimo de gestionar e incrementar nuestra actividad comercial, es decir, crear una relación comercial contigo o para mantener y ampliar nuestra relación contractual. Categorías de datos Identificativos, transaccionales, financieros, sociodemográficos, identificadores, preferencias y comportamiento online, datos sobre tus intereses y necesidades y sobre tus interacciones con ING en redes sociales. Elaboración de perfiles Sin perfilado. La elaboración de perfiles para seleccionar los colectivos es una actividad de tratamiento independiente que puedes ver en las finalidades “Para crear perfiles con datos internos para fines comerciales” y “Para crear perfiles comerciales avanzados utilizando datos externos”. Categorías de destinatarios (Cesionarios) No hay cesión de datos. Descripción de la finalidad Dar a conocer las promociones, servicios y productos de terceros con los que tenemos algún acuerdo de colaboración. Base jurídica Al tratarse de comunicaciones comerciales sobre productos que no son nuestros, solo trataremos tus datos si previamente nos has dado tu consentimiento para ello. Categorías de datos Identificativos, transaccionales, financieros, sociodemográficos, datos sobre identificadores, preferencias y el comportamiento online, datos sobre tus intereses y necesidades. Elaboración de perfiles Sin perfilado.La elaboración de perfiles para seleccionar los colectivos es una actividad de tratamiento independiente que puedes ver en las finalidades “Para crear perfiles con datos internos para fines comerciales” y “Para crear perfiles comerciales avanzados utilizando datos externos”. Categorías de destinatarios (Cesionarios) Los datos no los comunicamos a las empresas cuyos productos publicitamos, con las que tenemos acuerdos de colaboración. La comunicación comercial la realizamos siempre nosotros. Descripción de la finalidad Realizar informes internos, analítica agregada de datos y estadísticas para analizar la operativa y permitirnos tomar decisiones de negocio. Analizar cómo utilizas e interactúas con nuestros productos y servicios nos ayuda a mejorar nuestra estrategia corporativa y de producto. Por ejemplo, cuando abres una cuenta medimos el tiempo transcurrido hasta que puedas utilizarla. Base jurídica Interés legítimo de gestionar e incrementar nuestra actividad comercial y de gestionar adecuadamente la operativa comercial de ING. Categorías de datos Identificativos, transaccionales, financieros, sociodemográficos, datos sobre identificadores, preferencias y el comportamiento online, datos sobre tus intereses y necesidades y datos sobre tus interacciones con ING en redes sociales. Elaboración de perfiles Sin perfilado. Categorías de destinatarios (Cesionarios) No hay cesión de datos. Descripción de la finalidad Ejecutar acciones de reclamación judicial y extrajudicial de deudas con el fin de maximizar la recuperación. Base jurídica Interés legítimo de recobrar judicial y extrajudicialmente los importes que no son debidos por la prestación de los servicios bancarios contratados. Categorías de datos Identificativos, transaccionales, financieros, sociodemográficos y audiovisuales. Elaboración de perfiles Sin perfilado. Categorías de destinatarios (Cesionarios) Administraciones y organismos públicos, autoridades judiciales, despachos profesionales de abogados y notarías. Descripción de la finalidad Ejecutar procedimientos y tomar decisiones para garantizar tu seguridad y la de ING, así como la prevención del fraude. Proteger tus activos ante actividades fraudulentas online. Nos pondremos en contacto contigo si detectamos actividades sospechosas en tu cuenta (por ejemplo, cuando tu tarjeta de crédito o débito se utiliza en una ubicación no habitual). Base jurídica Interés legítimo de evitar pérdidas por incidentes de seguridad de datos como fraude y garantizar la seguridad e integridad de ING y el sistema financiero. Así reducimos el riesgo empresarial, protegiendo la información de ING y garantizamos el correcto funcionamiento de los servicios bancarios. Categorías de datos Identificativos, transaccionales, financieros, sociodemográficos, datos sobre identificadores, preferencias y el comportamiento online, datos sobre tus intereses y necesidades, datos sobre tus interacciones con ING en redes sociales, datos audiovisuales y datos de localización. Elaboración de perfiles Con perfilado. La elaboración de perfiles para esta actividad de tratamiento está relacionada con las actividades para la prevención del fraude. Categorías de destinatarios (Cesionarios) Sistemas de mensajería interbancaria, a la Autoridad Supervisora en prevención de blanqueo de capitales (SEPBLAC). Descripción de la finalidad Diseñar, crear y entrenar modelos matemáticos comerciales, de riesgo y cumplimiento normativo para mejorar nuestra capacidad comercial, minimizar los riesgos para el cliente y la entidad y facilitar el cumplimiento de la normativa aplicable. Base jurídica Interés legítimo de mejorar la eficiencia de los procesos del negocio y la productividad de la entidad. Categorías de datos Identificativos, transaccionales, financieros, sociodemográficos, datos sobre identificadores, preferencias y el comportamiento online, datos sobre tus intereses y necesidades, datos sobre tus interacciones con ING en redes sociales, datos audiovisuales y datos de localización. Elaboración de perfiles Sin perfilado. Esta finalidad solo implica crear el modelo, pero no su aplicación a clientes. Categorías de destinatarios (Cesionarios) No hay cesión de datos. Descripción de la finalidad Elaboración de perfiles comerciales básicos y avanzados para ofrecerte productos de ING o, si nos diste tu consentimiento, de terceros y para diseñar nuevos productos que ofrecer a nuestros clientes. Solo utilizaremos la información que ya tenemos por ser nuestro cliente y con una antigüedad no mayor a un año. Base jurídica Interés legítimo para perfilado comercial básico de mejorar el ofrecimiento y la venta de productos y servicios de ING. Como también el de ampliar nuestra cartera de productos en función de las necesidades del mercado. Consentimiento para perfilado comercial avanzado. Si nos das tu consentimiento, elaboraremos un perfil comercial que llamamos avanzado porque utilizamos mayor volumen de datos y los analizamos en mayor profundidad. Esto nos ayudará a conocer mejor tus gustos, los productos y servicios del banco que más te interesan y cómo los usas, sugerirte nuevos productos y, en definitiva, tratarte de forma más personalizada. Categorías de datos Identificativos, transaccionales, financieros, sociodemográficos, datos sobre identificadores, preferencias y el comportamiento online, datos sobre tus intereses y necesidades, datos sobre tus interacciones con ING en redes sociales, datos audiovisuales y datos de localización. Elaboración de perfiles Con perfilado. Categorías de destinatarios (Cesionarios) No hay cesión de datos. Descripción de la finalidad Elaboración de perfiles comerciales avanzados utilizando, además de datos internos, fuentes externas para acertar mejor en los productos que te ofrecemos y relacionarnos de forma más personalizada contigo. Esta información de fuentes externas incluye la obtenida de tus cuentas externas y tarjetas de otras entidades que has añadido a través del “Agregador” de ING, así como la de ficheros de solvencia, CIRBE o bases de datos de entidades públicas o privadas. Estos datos no tendrán más de un año de antigüedad. Base jurídica Consentimiento. Categorías de datos Identificativos, transaccionales, financieros, sociodemográficos, datos sobre identificadores, preferencias y el comportamiento online, datos sobre tus intereses y necesidades, datos sobre tus interacciones con ING en redes sociales, datos audiovisuales y datos de localización. Elaboración de perfiles Con perfilado. Categorías de destinatarios (Cesionarios) No hay cesión de datos. Descripción de la finalidad Te proporcionamos información relevante basada en tus ingresos y gastos para que puedas tomar decisiones sobre tus finanzas o hábitos de consumo. Como ejemplos puedes encontrar el cálculo de la huella de carbono que generan tus transacciones para que puedas reducirla o información sobre tu capacidad de ahorro. También podremos mostrarte herramientas de pueden serte útiles para gestionar tus finanzas como, por ejemplo, el servicio de Huchas o Redondeo. Base jurídica Interés legítimo. Categorías de datos Identificativos, transaccionales, financieros. Elaboración de perfiles Con perfilado. La elaboración de perfiles para esta finalidad está relacionada con las acciones que llevamos a cabo para proporcionarte información relevante sobre la gestión de tus finanzas personales o hábitos de consumo. Categorías de destinatarios (Cesionarios) No hay cesión de datos.
Interés legítimo Cuando nos basamos en nuestros intereses legítimos para tratar tus datos personales, siempre realizamos previamente una evaluación para asegurarnos de que estamos respetando en todo momento tus intereses y derechos fundamentales y que el tratamiento que queremos llevar a cabo no te causará un perjuicio.
Si quieres conocer el resultado de la evaluación sobre interés legítimo, escríbenos a dpo@ing.es
Elaboración de perfiles y decisiones automatizadas

Elaboración de perfiles
Podemos utilizar tus datos personales para la elaborar perfiles, es decir, para elaborar predicciones sobre ti a partir de la evaluación de ciertos aspectos personales. Puedes consultar el listado de las finalidades de tratamiento que conllevan elaboración de perfiles en el apartado "Finalidades y bases jurídicas del tratamiento".

Perfiles de riesgo de fraude, blanqueo de capitales y financiación del terrorismo
Al ser una entidad bancaria, estamos obligados a realizar análisis de clientes y transaccionales para detectar posibles actividades delictivas. Prestamos especial atención a las transaccionales inusuales y a las que, por su naturaleza, pueden conllevar un riesgo relativamente alto de fraude, blanqueo de dinero o financiación del terrorismo. Para ello, creamos y mantenemos un perfil de riesgo sobre ti. Si sospechamos que una transacción está relacionada con el blanqueo de capitales o la financiación del terrorismo, estamos obligados a informar de ello a las autoridades competentes. Los factores que tenemos en cuenta y que pueden indicar un mayor riesgo de fraude o blanqueo de capitales y financiación del terrorismo son: Detectar desviaciones en el comportamiento normal de gastos y pagos de una persona, como la transferencia o el débito de cantidades inusualmente grandes. Detectar pagos hacia o desde países, tiendas o direcciones sospechosas. Estar incluido en un registro interno de referencias (lista de personas e instituciones con las que ya no queremos una relación y que pueden ser un riesgo para ING, su personal y/o sus clientes). Solo pueden ver esta lista los empleados de los departamentos de seguridad de ING. Estar incluido en cualquier lista de sanciones nacionales o internacionales.
Perfiles de riesgo crediticio
Basándonos en modelos matemáticos, verificamos y evaluamos tu capacidad de pago y tu riesgo crediticio. Utilizamos tu información para crear estos perfiles de riesgo que nos permiten tomar decisiones sobre los productos que te ofrecemos o proporcionamos como, por ejemplo, ofrecerte prestamos preconcedidos o préstamos que tú nos solicites, estableciendo importes que no superen tu capacidad económica. Ten en cuenta que sólo utilizamos datos que ya tenemos sobre ti en ING, únicamente consultamos fuentes externas, como los bureaus de crédito, en los casos en que nos hayas solicitado un producto de crédito.

Perfiles comerciales
Utilizamos tus datos personales para crear perfiles comerciales básicos y avanzados, en este último caso sólo si nos das tu consentimiento. Estos perfiles nos permiten identificar preferencias, características, tendencias y la propensión comercial de los clientes a efectos de impactarte comercialmente de forma más precisa y aumentar el volumen de ventas. Los datos que utilizamos para crear estos perfiles no tendrán más de un año de antigüedad. Los perfiles comerciales básicos son aquellos que creamos a partir de información que ya tenemos en nuestros sistemas por ser cliente de ING. El volumen de datos que utilizamos es limitado. Estos perfilados los hacemos en base a nuestro interés legítimo de mejorar el ofrecimiento y la venta de productos y servicios de ING. Como también el de ampliar nuestra cartera de productos en función de las necesidades del mercado. Los perfiles comerciales avanzados son aquellos que nos permiten tener un conocimiento más profundo sobre tus intereses, ya que utilizamos más información para crearlos e incluso datos de fuentes externas como, por ejemplo, ficheros de solvencia o transacciones externas de cuentas de otros bancos que hayas agregado. Como indicamos más arriba, sólo crearemos estos perfiles si tenemos tu consentimiento expreso. En base a estos perfiles comerciales básicos y avanzados podemos deducir la siguiente información: Preferencias en relación con productos y servicios del Banco. Intereses de inversión. Capacidad de ahorro. Necesidades de crédito, hábitos de consumo y de compra. Propensión comercial. Situación económica futura. Satisfacción en relación con productos y servicios de ING. El momento más oportuno para realizar la oferta comercial.
Perfilado con fines informativos
Analizamos tu operativa, en particular, tus gastos e ingresos con la finalidad de proporcionarte información relevante y mostrarte consejos para ayudarte con la gestión de tus finanzas personales y modificar, si lo consideras oportuno, tus hábitos de consumo. Incluimos aquí la elaboración de perfiles que llevamos a cabo para mostrarte tu huella de carbono estimada que te permitirá tener más conciencia de tu impacto medioambiental. Para ello analizamos tus transacciones categorizadas y las traducimos en Kg de CO2. Este tratamiento de tus datos nos ayuda además a cumplir con nuestros compromisos de sostenibilidad.

Decisiones automatizadas que te puedan afectar
En algunos casos, utilizamos tus datos para tomar decisiones automatizadas sin intervención humana, siempre que tengamos tu consentimiento, estemos obligados legalmente o lo necesitemos para ejecutar un contrato de un producto o servicio que hayas contratado.
Si no estás de acuerdo con que tomemos decisiones automatizadas, puedes: Oponerte a esta medida cuando consideres que puede tener efectos perjudiciales para ti. Expresar tu punto de vista. Impugnar la decisión y sus consecuencias.
Tomamos este tipo de decisiones en estos casos: Cuando solicitas la contratación de productos de riesgo (por ejemplo, una tarjeta de crédito, préstamos personales o hipotecarios) Las decisiones automatizadas permiten asegurarnos de que el producto de crédito que solicitas es el adecuado de acuerdo con los requisitos fijados por ING y que dispones de la capacidad de pago necesaria para afrontarlo. Para ello, obtenemos una puntuación de riesgo de forma automatizada basada en los datos que tú nos has facilitado, así como en datos de fuentes externas que facilitan información financiera (bureaus de crédito o historial financiero). Si dicha puntuación no llega a la mínima aceptable para ING, podemos rechazar tu solicitud. Al contratar algún producto de inversión En este caso, te preguntamos si tienes nacionalidad, residencia fiscal o asesor fiscal en Estados Unidos (test de americanidad). Si se da alguno de estos supuestos, la contratación se denegará automáticamente. Cuando realizas transaccionales de tu cuenta, tarjeta de débito y crédito y también en e-banking (Transferencias, disposiciones de efectivo en cajeros, compras online que requieran validación con credenciales del usuario (comercio seguro)). En estos casos, analizamos tus transaccionales en tiempo real basándonos en indicadores de fraude. Si detectamos algún movimiento sospechoso, podemos bloquearlo. En los procesos de identificación y conocimiento del cliente que realizamos las entidades bancarias Calculamos un nivel de riesgo para cada cliente de forma automatizada en función de unos parámetros predefinidos. Este nivel de riesgo preliminar se va recalculando en función de otras fuentes de datos que vamos consultando. En caso de no completar satisfactoriamente los procesos de identificación y conocimiento del cliente, automáticamente se rescindirá el contrato que tienes con nosotros.
Contacto y preguntas Contáctanos a proteccion.datos@ing.es o al Delegado de Protección de Datos en dpo@ing.es Descárgate la política de privacidad para clientes y potenciales clientes de ING en PDF Fecha de actualización: 30/11/2023 Descargar
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