Política de Privacidad de ING

¿Para qué usamos tus datos?

Solo para las finalidades que te explicamos en esta sección.
Finalidades y bases jurídicas del tratamiento Cuando hablamos de tratamiento de datos personales nos referimos a recopilarlos, grabarlos, almacenarlos, estructurarlos, modificarlos, consultarlos, organizarlos, utilizarlos, difundirlos, transferirlos, limitarlos o borrarlos.
En ING realizamos numerosos tratamientos de datos personales con distintas finalidades, siempre con una base jurídica que nos permite hacer este tratamiento En la siguiente tabla tienes el detalle de los tratamientos que podemos realizar con tus datos personales, su finalidad, la base jurídica que la ampara y el origen de los datos usados Tus datos personales los obtenemos cuando tú nos los das directamente. Si usamos otras fuentes de datos, lo indicaremos expresamente en la tabla de abajo.
Descripción de la finalidad Gestionar la contratación de productos y servicios bancarios que hayas solicitado y su ejecución. También incluye el uso de plataformas de pago como Bizum, Apple Pay, Google Pay. Base jurídica Ejecución del contrato o medidas precontractuales. Categorías de datos Identificativos, transacciones, financieros, sociodemográficos, audiovisuales y datos sensibles (datos de salud). Elaboración de perfiles Sin perfilado. Categorías de destinatarios (Cesionarios) Entidades financieras y/o gestoras de planes y fondos, plataformas de pago, entidades de mensajería. Descripción de la finalidad Facilitar la gestión de tus finanzas personales o tu operativa diaria. Por ejemplo, categorizar movimientos de tu cuenta bancaria para ayudarte en su comprensión o mostrarte dónde tienes un cajero más cerca. Base jurídica Ejecución del contrato o medidas precontractuales. En algunos casos, interés legítimo de lograr una mayor satisfacción del cliente al facilitar el entendimiento de sus finanzas, por ejemplo, en categorización de transacciones con cuentas de ING o informes. Solo cuando tengamos tu consentimiento utilizaremos la información de las cuentas que tengas en otros bancos cuando hayas prestado tu o datos de tu localización. Categorías de datos Identificativos, transacciones, financieros, sociodemográficos y de localización. Elaboración de perfiles Sin perfilado. Categorías de destinatarios (Cesionarios) No hay cesión de datos. Descripción de la finalidad Cumplir con las obligaciones regulatorias a las que ING esté obligado, como la de prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo o la de fraude fiscal, entre otras. Por ejemplo, es posible que tengamos solicitarte información para verificar el origen de los fondos de tus cuentas. Base jurídica Cumplimiento de obligaciones legales. Categorías de datos Identificativos, transacciones, financieros, sociodemográficos, de localización y datos sensibles (datos de condenas e infracciones). Datos relativos al conocimiento de nuestros clientes (KYC) como parte de nuestra diligencia debida. Para los tratamientos de identificación a través de selfie y videoselfie, no se tratan datos biométricos. Elaboración de perfiles Con perfilado. Categorías de destinatarios (Cesionarios) Consejo General del Poder Judicial, Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado, Banco de España, Comisión Nacional del Mercado de Valores, Agencia Tributaria y Tesorería General de la Seguridad Social, entre otros organismos públicos. Descripción de la finalidad Realizar evaluación de solvencia cuando solicites productos de riesgo. Esto permite asegurarnos de que cumples con los requisitos fijados por ING y que dispones de la capacidad de pago necesaria para afrontar el producto de crédito que solicitas. Base jurídica Cumplimiento de obligaciones legalescomo la Ley 16/2011, de 24 de junio de Contratos de Crédito al Consumo, entre otras. Además, interés legítimo de prever el riesgo de insolvencia y de fraude.De esta forma, garantizamos la estabilidad financiera para la entidad, evitando pérdidas económicas, cumpliendo así con nuestra normativa interna. Si no eres cliente de ING y solicitas un préstamo personal, pediremos tu consentimiento para hacer las verificaciones necesarias de tu información en otras entidades bancarias a las que nos autorices. Categorías de datos Identificativos, transacciones y financieros (capacidad crediticia). Consultamos ficheros de solvencia públicos o privados a los que estemos adheridos en cada momento (Fichero Asnef de Asnef-Equifax, Servicios de Información sobre Solvencia y Crédito, S.L. y Fichero Badex de Experian Bureau de Crédito, S.A.). Además, consultamos el fichero de la Central de Información de Riesgos del Banco de España (CIRBE). Por último, consultamos el fichero de la Tesorería de la Seguridad Social para realizar la verificación de la información laboral que nos aportes. Elaboración de perfiles Con perfilado. Categorías de destinatarios (Cesionarios) No hay cesión de datos. Descripción de la finalidad Analizar tu situación financiera en ING para ofrecerte préstamos preaprobados si ya eres cliente de ING. Basándonos en modelos matemáticos, analizamos tu capacidad de pago y el riesgo de insolvencia para ofrecerte nuestros productos. Base jurídica nterés legítimo de prevenir el impago y el fraude en los productos que ofrecemos. Categorías de datos Identificativos, transacciones y financieros de ING. Solo utilizamos datos que ya tenemos en ING y no utilizamos datos de fuentes externas. Elaboración de perfiles Con perfilado. Categorías de destinatarios (Cesionarios) No hay cesión de datos. Descripción de la finalidad Gestionar tu relación con ING: Enviar newsletters y comunicaciones operativas, formativas e informativas. Solicitar opinión sobre nuestros productos y servicios. Grabar conversaciones mantenidas online, por teléfono, con fines de calidad. Gestionar el buzón de denuncias de clientes y ejercicio de derechos individuales. Base jurídica Cumplimiento de obligaciones legalesdel Reglamento 2016/679 de Protección de Datos y la LOPDGDD. Además, interés legítimo de conocer tu opinión sobre nuestros productos, informarte de cambios que te afectan como cliente y para analizar y mejorar la calidad con la que te prestamos nuestros servicios, incrementando tu satisfacción como cliente. También incluye el interés de fidelizarte como cliente, mejorar la seguridad de ING y reducir los costes económicos asociados a una potencial estafa o fraude. Categorías de datos Identificativos, transacciones, financieros de ING y datos sobre tus intereses y necesidades. Elaboración de perfiles Sin perfilado. Categorías de destinatarios (Cesionarios) No hay cesión de datos. Descripción de la finalidad Realizar acciones de marketing y ofrecerte promociones, servicios y productos de ING. Enviar comunicaciones comerciales, a través de cualquier canal (email, correo postal, teléfono o por cualquier otro canal legítimo) para informarte sobre productos y servicios propios de ING. Base jurídica Interés legítimo de gestionar e incrementar nuestra actividad comercial, es decir, crear una relación comercial contigo o para mantener y ampliar nuestra relación contractual. Categorías de datos Identificativos, transacciones, financieros, sociodemográficos, identificadores, preferencias y comportamiento online, datos sobre tus intereses y necesidades y sobre tus interacciones con ING en redes sociales. Elaboración de perfiles Con perfilado. Categorías de destinatarios (Cesionarios) No hay cesión de datos. Descripción de la finalidad Dar a conocer las promociones, servicios y productos de terceros con los que tenemos algún acuerdo de colaboración. Base jurídica Al tratarse de comunicaciones comerciales sobre productos que no son nuestros, solo trataremos tus datos si previamente nos has dado tu consentimiento para ello. Categorías de datos Identificativos, transacciones, financieros, sociodemográficos, datos sobre identificadores, preferencias y el comportamiento online, datos sobre tus intereses y necesidades. Elaboración de perfiles Sin perfilado. Categorías de destinatarios (Cesionarios) Los datos no los comunicamos a las empresas cuyos productos publicitamos, con las que tenemos acuerdos de colaboración. La comunicación comercial la realizamos siempre nosotros. Descripción de la finalidad Realizar informes internos, analítica agregada de datos y estadísticas para analizar la operativa y permitirnos tomar decisiones de negocio. Analizar cómo utilizas e interactúas con nuestros productos y servicios nos ayuda a mejorar nuestra estrategia corporativa y de producto. Por ejemplo, cuando abres una cuenta medimos el tiempo transcurrido hasta que puedas utilizarla. Base jurídica Interés legítimo de gestionar e incrementar nuestra actividad comercial y de gestionar adecuadamente la operativa comercial de ING. Categorías de datos Identificativos, transacciones, financieros, sociodemográficos, datos sobre identificadores, preferencias y el comportamiento online, datos sobre tus intereses y necesidades y datos sobre tus interacciones con ING en redes sociales. Elaboración de perfiles Sin perfilado. Categorías de destinatarios (Cesionarios) No hay cesión de datos. Descripción de la finalidad Ejecutar acciones de reclamación judicial y extrajudicial de deudas con el fin de maximizar la recuperación. Base jurídica Interés legítimo de recobrar judicial y extrajudicialmente los importes que no son debidos por la prestación de los servicios bancarios contratados. Categorías de datos Identificativos, transacciones, financieros, sociodemográficos y audiovisuales. Elaboración de perfiles Con perfilado. Categorías de destinatarios (Cesionarios) Administraciones y organismos públicos, autoridades judiciales, despachos profesionales de abogados y notarías. Descripción de la finalidad Diseñar, crear y entrenar modelos matemáticos comerciales, de riesgo y cumplimiento normativo para mejorar nuestra capacidad comercial, minimizar los riesgos para el cliente y la entidad y facilitar el cumplimiento de la normativa aplicable. Base jurídica Interés legítimo de mejorar la eficiencia de los procesos del negocio y la productividad de la entidad. Categorías de datos Identificativos, transacciones, financieros, sociodemográficos, datos sobre identificadores, preferencias y el comportamiento online, datos sobre tus intereses y necesidades, datos sobre tus interacciones con ING en redes sociales, datos audiovisuales y datos de localización. Elaboración de perfiles Sin perfilado. Esta finalidad solo implica crear el modelo, pero no su aplicación a clientes. Categorías de destinatarios (Cesionarios) No hay cesión de datos. Descripción de la finalidad Ejecutar procedimientos y tomar decisiones para garantizar tu seguridad y la del Banco. Proteger tus activos ante actividades fraudulentas online. Nos pondremos en contacto contigo si detectamos actividades sospechosas en tu cuenta (por ejemplo, cuando tu tarjeta de crédito o débito se utiliza en una ubicación no habitual). Base jurídica Interés legítimo de evitar pérdidas por incidentes de seguridad de datos como fraude y garantizar la seguridad e integridad de ING y el sistema financiero.Así reducimos el riesgo empresarial, protegiendo la información de ING y garantizamos el correcto funcionamiento de los servicios bancarios. Categorías de datos Identificativos, transacciones, financieros, sociodemográficos, datos sobre identificadores, preferencias y el comportamiento online, datos sobre tus intereses y necesidades, datos sobre tus interacciones con ING en redes sociales, datos audiovisuales y datos de localización. Elaboración de perfiles Con perfilado. Categorías de destinatarios (Cesionarios) Sistemas de mensajería interbancaria, a la Autoridad Supervisora en prevención de blanqueo de capitales (Sepblac).
Para más información sobre elaboración de perfiles, consulta el apartado 3.3 de esta política.
Además, recuerda que puedes solicitar información más específica de cada perfilado enproteccion.datos@ing.es
Interés legítimo Cuando nos basamos en nuestros intereses legítimos para tratar tus datos personales, primero realizamos una evaluación para asegurarnos de que estamos respetando en todo momento tus intereses y derechos fundamentales y que el tratamiento que queremos llevar a cabo no te causará un perjuicio
Si quieres conocer el resultado de la evaluación sobre interés legítimo, escríbenos a dpo@ing.es
Elaboración de perfiles y decisiones automatizadas
Elaboración de perfiles Podemos utilizar tus datos personales para la elaborar perfiles, es decir, para elaborar predicciones sobre ti a partir de la evaluación de ciertos aspectos personales. Puedes consultar el listado de las finalidades de tratamiento que conllevan elaboración de perfiles en la tabla del apartado 3.1
Prevención del fraude y blanqueo de capitales y financiación del terrorismo Al ser una entidad bancaria, estamos obligados a realizar análisis de clientes y transaccionales para detectar posibles actividades delictivas. Prestamos especial atención a las transaccionales inusuales y a las que, por su naturaleza, pueden conllevar un riesgo relativamente alto de fraude, blanqueo de dinero o financiación del terrorismo. Para ello, creamos y mantenemos un perfil de riesgo sobre ti. Si sospechamos que una transacción está relacionada con el blanqueo de dinero o la financiación del terrorismo, estamos obligados a informar a las autoridades. Los factores que tenemos en cuenta y que pueden indicar un mayor riesgo de fraude o blanqueo de capitales y financiación del terrorismo son: Detectar desviaciones en el comportamiento normal de gastos y pagos de una persona, como la transferencia o el débito de cantidades inusualmente grandes Detectar pagos hacia o desde países, tiendas o direcciones sospechosas. Estar incluido en un registro interno de referencias (lista de personas e instituciones con las que ya no queremos una relación y que pueden ser un riesgo para ING, su personal y/o sus clientes). Solo pueden ver esta lista los empleados de los departamentos de seguridad de ING. Estar incluido en cualquier lista de sanciones nacionales o internacionales. Decisiones automatizadas que te puedan afectar En algunos casos, podemos utilizar tu perfil para tomar decisiones automatizadas sin intervención humana, siempre que tengamos tu consentimiento, estemos obligados legalmente o lo necesitemos para ejecutar un contrato de un producto o servicio que hayas contratado.
Si no estás de acuerdo con que tomemos decisiones automatizadas, puedes: Oponerte a esta medida cuando consideres que puede tener efectos perjudiciales para ti. Expresar tu punto de vista. Impugnar la decisión y sus consecuencias.
Tomamos este tipo de decisiones en estos casos: Cuando solicitas la contratación de productos de riesgo (por ejemplo, una tarjeta de crédito, préstamos personales o hipotecarios) Las decisiones automatizadas permiten asegurarnos de que el producto de crédito que solicitas es el adecuado de acuerdo con los requisitos fijados por ING y que dispones de la capacidad de pago necesaria para afrontarlo. Para ello, obtenemos una puntuación de riesgo de forma automatizada basada en los datos que tú nos has facilitado, así como en datos de fuentes externas que facilitan información financiera (bureaus de crédito o historial financiero). Si dicha puntuación no llega a la mínima aceptable para ING, podemos rechazar tu solicitud. Al contratar algún producto de inversión En este caso, te preguntamos si tienes nacionalidad, residencia fiscal o asesor fiscal en Estados Unidos (test de americanidad). Si se da alguno de estos supuestos, la contratación se denegará automáticamente. Cuando realizas transaccionales de tu cuenta, tarjeta de débito y crédito y también en e-banking (Transferencias, disposiciones de efectivo en cajeros, compras online que requieran validación con credenciales del usuario (comercio seguro)). En estos casos, analizamos tus transaccionales en tiempo real basándonos en indicadores de fraude. Si detectamos algún movimiento sospechoso, podemos bloquearlo. En los procesos de identificación y conocimiento del cliente que realizamos las entidades bancarias Calculamos un nivel de riesgo para cada cliente de forma automatizada en función de unos parámetros predefinidos. Este nivel de riesgo preliminar se va recalculando en función de otras fuentes de datos que vamos consultando.
Contacto y preguntas Contáctanos a proteccion.datos@ing.es o al Delegado de Protección de Datos en dpo@ing.es
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