Descripción de
la finalidad
Gestionar la contratación de productos y servicios
bancarios que hayas solicitado y su ejecución.
También incluye el uso de plataformas de pago
como Bizum, Apple Pay, Google Pay.
Base jurídica
Ejecución del contrato o medidas
precontractuales.
Categorías
de datos
Identificativos, transaccionales, financieros,
sociodemográficos, audiovisuales y datos sensibles
(datos de salud).
Elaboración
de perfiles
Sin perfilado.
Categorías de
destinatarios
(Cesionarios)
Entidades financieras y/o gestoras de planes y
fondos, plataformas de pago, entidades de
mensajería.
Descripción de
la finalidad
Facilitar la gestión de tus finanzas personales o
tu operativa diaria.
Categorización de movimientos de tu cuenta bancaria para ayudarte en su comprensión, agregación de cuentas externas y productos de otras entidades, redondeo, huchas, configuración de límites de gastos, control de comercios y suscripción en los que has dado de alta tu tarjeta de ING o mostrarte dónde tienes un cajero más cerca, entre otros servicios.
Base jurídica
Ejecución del contrato o medidas
precontractuales, por ejemplo, para los servicios de redondeo, huchas y configuración de límites de gastos.
En algunos casos, nos basamos en el interés legítimo de lograr una
mayor satisfacción del cliente al facilitar el
entendimiento de sus finanzas, por ejemplo, cuando
categorizamos las transacciones realizadas en las cuentas de ING o en los reportes de gastos.
Solo cuando tengamos tu consentimiento:
Utilizaremos la información de las cuentas, tarjetas o productos que tengas en otros bancos y que hayas agregado mediante el servicio de agregación de cuentas. Por ejemplo, si lo autorizas podremos utilizar las transacciones de las cuentas que has agregado para categorizarlas y para darte consejos y sugerencias que te ayuden a gestionar tu dinero.
Te mostraremos dónde está el cajero más cercano a ti.
Categorías
de datos
Identificativos, transaccionales, financieros,
sociodemográficos y de localización.
Elaboración
de perfiles
Sin perfilado.
Categorías de
destinatarios
(Cesionarios)
No hay cesión de datos.
Descripción de
la finalidad
Cumplir con las obligaciones regulatorias de ING, como las relativas a la prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo o de fraude fiscal, entre otras. Por ejemplo, te solicitaremos información para verificar el origen de los fondos de tus cuentas o verificar con la Tesorería General de la Seguridad Social tu actividad laboral, profesional o empresarial que nos hayas indicado. En este caso no solicitaremos información adicional sobre tu vida laboral, únicamente verificamos la información que nos hayas aportado en el proceso de contratación. Podremos usar otros medios para cumplir con esta finalidad, como solicitarte la aportación de otra documentación o requerirla a tu empleador.
La confección de reportes regulatorios a los que estamos obligados por la ley como, por ejemplo, reportes fiscales impuestos por la Ley de cumplimiento fiscal de cuentas extranjeras o Foreign Account Tax (FATCA) y la normativa estándar Común de Reporte (CRS) en relación a la obligación de intercambio automático de la información.
La evaluación de tu conocimiento y experiencia en los mercados financieros, situación financiera y objetivos de inversión por la normativa MiFID y que también comprenden la grabación de cualquier conversación telefónica que mantengamos contigo relacionada con una operación de servicios de inversión.
Otras obligaciones impuestas por normativa mercantil, fiscal, societaria y de cualquier otro tipo que puedan ser impuestas por autoridades competentes como el Banco de España, Banco Central Europeo, Banco de España, Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia y la Comisión Nacional del Mercado de Valores, entre otras.
Base jurídica
Cumplimiento de obligaciones legales.
Asimismo, para la verificación de los datos laborales con la TGSS, como base jurídica subsidiaria, nuestro el interés legítimo de prevenir el fraude en la aportación de la documentación requerida.
Categorías
de datos
Identificativos, transaccionales, financieros,
sociodemográficos, de localización y datos
sensibles (datos de condenas e infracciones).
Datos relativos al conocimiento de nuestros clientes
(KYC) como parte de nuestra diligencia debida.
Datos verificados con la Tesorería General de la Seguridad Social o del empleador para la verificación de tu actividad laboral, profesional o empresarial.
Para los tratamientos de identificación a través de
videoselfie, no se tratan datos biométricos.
Elaboración
de perfiles
Con perfilado. La elaboración de perfiles en esta actividad de tratamiento está relacionada con el cumplimiento de obligaciones de prevención del fraude, blanqueo de capitales y financiación del terrorismo.
Categorías de
destinatarios
(Cesionarios)
Consejo General del Poder Judicial, Cuerpos y
Fuerzas de Seguridad del Estado, Banco de España (CIRBE, SEPBLAC),
Comisión Nacional del Mercado de Valores, Agencia
Tributaria y Tesorería General de la Seguridad Social,
entre otros organismos públicos.
Descripción de
la finalidad
Realizar evaluación de solvencia cuando solicites
productos de riesgo.
Esto permite asegurarnos de que cumples con los
requisitos fijados por ING y que dispones de la
capacidad de pago necesaria para afrontar el
producto de crédito que solicitas.
Realizaremos un seguimiento continuo del riesgo de crédito de nuestros clientes con productos de riesgo contratados para detectar situaciones que alerten del deterioro de su capacidad crediticia de forma temprana y para poder adoptar medidas mitigatorias.
Base jurídica
Ejecución del contrato o medidas precontractuales y cumplimiento de obligaciones legales, como la Ley
16/2011, de 24 de junio de Contratos de Crédito al
Consumo, entre otras.
Además, interés legítimo de cumplir con las Directrices sobre la concesión y seguimiento de préstamos de la Autoridad Bancaria Europea (por sus siglas en inglés, EBA) que recomienda la realización de un seguimiento continuo del riesgo de nuestros clientes.
Categorías
de datos
Identificativos, transaccionales y financieros
(capacidad crediticia).
Cuando solicitas contratar un producto de riesgo, consultamos ficheros de solvencia públicos o
privados a los que estemos adheridos en cada
momento (Fichero Asnef de Asnef-Equifax, Servicios
de Información sobre Solvencia y Crédito, S.L. y
Fichero Badex de Experian Bureau de Crédito, S.A.).
Además, consultamos el fichero de la Central de
Información de Riesgos del Banco de España (CIRBE).
Elaboración
de perfiles
Con perfilado. La elaboración de perfiles en esta actividad de tratamiento está relacionada con la evaluación de tu capacidad de pago, solvencia y riesgo crediticio.
Categorías de
destinatarios
(Cesionarios)
No hay cesión de datos.
Descripción de
la finalidad
Analizar tu situación financiera en ING para
ofrecerte préstamos preaprobados si ya eres
cliente de ING.
Basándonos en modelos matemáticos, analizamos
tu capacidad de pago y el riesgo de insolvencia
que puedas tener para ofrecerte nuestros productos.
Base jurídica
Interés legítimo de prevenir el impago. De esta forma, garantizamos la estabilidad financiera para la entidad, evitando pérdidas económicas, cumpliendo así con nuestra normativa interna y nos aseguramos de que ofrecemos a los clientes productos acordes con su capacidad de pago y riesgo crediticio.
Categorías
de datos
Identificativos, transaccionales y financieros de ING.
Solo utilizamos datos que ya tenemos en ING y no
utilizamos datos de fuentes externas.
Elaboración
de perfiles
Con perfilado. La elaboración de perfiles en esta actividad de tratamiento está relacionada con la evaluación de tu capacidad de pago y riesgo crediticio.
Categorías de
destinatarios
(Cesionarios)
No hay cesión de datos.
Descripción de
la finalidad
Gestionar tu relación con ING, en particular para:
Enviar newsletters y comunicaciones operativas, formativas e informativas.
Solicitar opinión sobre nuestros productos y servicios.
Grabar conversaciones mantenidas online, por teléfono, con fines de calidad.
Gestionar el buzón de denuncias de clientes y ejercicio de derechos individuales.
Gestionar sugerencias o problemas operativos que nos planteas a través de nuestras redes sociales.
Base jurídica
Ejecución del contrato o medidas precontractuales.
Interés legítimo de conocer tu opinión
sobre nuestros productos, informarte de cambios
que te afectan como cliente y para analizar y
mejorar la calidad con la que te prestamos
nuestros servicios, incrementando tu satisfacción
como cliente, y contribuyendo a tu fidelización.
Cumplimiento de obligaciones legales del Reglamento Europeo de Protección de Datos y la LOPDGDD.
Categorías
de datos
Identificativos, transaccionales, financieros de ING, datos sobre tus interacciones con nosotros en redes sociales y sobre tus intereses y necesidades.
Elaboración
de perfiles
Sin perfilado.
Categorías de
destinatarios
(Cesionarios)
No hay cesión de datos.
Descripción de
la finalidad
Realizar acciones de marketing y ofrecerte
promociones, servicios y productos de ING.
Enviar comunicaciones comerciales, a través de
cualquier canal (email, correo postal, teléfono o
por cualquier otro canal legítimo) para informarte
sobre productos y servicios propios de ING. Incluimos también la publicidad que podemos mostrarte basada en la información que recogemos mediante cookies sobre tu navegación y comportamiento online obtenidos de tu interacción con la web o aplicación móvil de ING, siempre que nos hayas dado tu consentimiento para instalar las cookies.
Base jurídica
Interés legítimo de gestionar e incrementar
nuestra actividad comercial, es decir, crear una
relación comercial contigo o para mantener y
ampliar nuestra relación contractual.
Categorías
de datos
Identificativos, transaccionales, financieros,
sociodemográficos, identificadores, preferencias y
comportamiento online, datos sobre tus intereses y
necesidades y sobre tus interacciones con ING en
redes sociales.
Elaboración
de perfiles
Sin perfilado. La elaboración de perfiles para seleccionar los colectivos es una actividad de tratamiento independiente que puedes ver en las finalidades “Para crear perfiles con datos internos para fines comerciales” y “Para crear perfiles comerciales avanzados utilizando datos externos”.
Categorías de
destinatarios
(Cesionarios)
No hay cesión de datos.
Descripción de
la finalidad
Dar a conocer las promociones, servicios y
productos de terceros con los que tenemos algún
acuerdo de colaboración.
Base jurídica
Al tratarse de comunicaciones comerciales sobre
productos que no son nuestros, solo trataremos
tus datos si previamente nos has dado tu
consentimiento para ello.
Categorías
de datos
Identificativos, transaccionales, financieros,
sociodemográficos, datos sobre identificadores,
preferencias y el comportamiento online, datos
sobre tus intereses y necesidades.
Elaboración
de perfiles
Sin perfilado.La elaboración de perfiles para seleccionar los colectivos es una actividad de tratamiento independiente que puedes ver en las finalidades “Para crear perfiles con datos internos para fines comerciales” y “Para crear perfiles comerciales avanzados utilizando datos externos”.
Categorías de
destinatarios
(Cesionarios)
Los datos no los comunicamos a las empresas
cuyos productos publicitamos, con las que tenemos
acuerdos de colaboración. La comunicación
comercial la realizamos siempre nosotros.
Descripción de
la finalidad
Realizar informes internos, analítica agregada de
datos y estadísticas para analizar la operativa y
permitirnos tomar decisiones de negocio.
Analizar cómo utilizas e interactúas con nuestros
productos y servicios nos ayuda a mejorar nuestra
estrategia corporativa y de producto. Por ejemplo,
cuando abres una cuenta medimos el tiempo
transcurrido hasta que puedas utilizarla. Además, incluye las actividades de medición de audiencia y análisis estadísticos sobre el uso que haces de nuestra web y aplicación móvil, siempre que nos hayas dado el consentimiento para la instalación de cookies previamente.
Base jurídica
Interés legítimo de gestionar e incrementar
nuestra actividad comercial y de gestionar
adecuadamente la operativa comercial de ING.
Categorías
de datos
Identificativos, transaccionales, financieros,
sociodemográficos, datos sobre identificadores,
preferencias y el comportamiento online, datos
sobre tus intereses y necesidades y datos sobre tus
interacciones con ING en redes sociales.
Elaboración
de perfiles
Sin perfilado.
Categorías de
destinatarios
(Cesionarios)
No hay cesión de datos.
Descripción de
la finalidad
Ejecutar acciones de reclamación judicial y
extrajudicial de deudas con el fin de maximizar la
recuperación y la inclusión de tus datos personales en los ficheros de solvencia mantenidos por Experian y ASNEF-Equifax.
Base jurídica
Interés legítimo de recobrar judicial y
extrajudicialmente los importes que no son
debidos por la prestación de los servicios bancarios
contratados.
Categorías
de datos
Identificativos, transaccionales, financieros,
sociodemográficos y audiovisuales.
Elaboración
de perfiles
Sin perfilado.
Categorías de
destinatarios
(Cesionarios)
Administraciones y organismos públicos,
autoridades judiciales, despachos profesionales de
abogados y notarías. Experian y ASNEF-Equifax. CIRBE.
Descripción de
la finalidad
Ejecutar procedimientos y tomar decisiones para
garantizar tu seguridad y la de ING, así como la prevención del fraude.
Proteger tus activos ante actividades fraudulentas
online. Nos pondremos en contacto contigo si
detectamos actividades sospechosas
en tu cuenta (por ejemplo, cuando tu tarjeta
de crédito o débito se utiliza en una ubicación
no habitual).
Base jurídica
Interés legítimo de evitar pérdidas por incidentes
de seguridad de datos como fraude y garantizar la
seguridad e integridad de ING y el sistema
financiero. Así reducimos el riesgo empresarial,
protegiendo la información de ING y garantizamos
el correcto funcionamiento de los servicios
bancarios.
Categorías
de datos
Identificativos, transaccionales, financieros,
sociodemográficos, datos sobre identificadores,
preferencias y el comportamiento online, datos
sobre tus intereses y necesidades, datos sobre tus
interacciones con ING en redes sociales, datos
audiovisuales y datos de localización.
Elaboración
de perfiles
Con perfilado. La elaboración de perfiles para esta actividad de tratamiento está relacionada con las actividades para la prevención del fraude.
Categorías de
destinatarios
(Cesionarios)
Sistemas de mensajería interbancaria, a la
Autoridad Supervisora en prevención de blanqueo
de capitales (SEPBLAC).
Descripción de
la finalidad
Diseñar, crear y entrenar modelos matemáticos
comerciales, de riesgo y cumplimiento normativo para mejorar nuestra capacidad comercial, minimizar los riesgos para el cliente y la entidad y facilitar el cumplimiento de la normativa aplicable.
Base jurídica
Interés legítimo de mejorar la eficiencia de los
procesos del negocio y la productividad de la
entidad.
Categorías
de datos
Identificativos, transaccionales, financieros,
sociodemográficos, datos sobre identificadores,
preferencias y el comportamiento online, datos
sobre tus intereses y necesidades, datos sobre tus
interacciones con ING en redes sociales, datos
audiovisuales y datos de localización.
Elaboración
de perfiles
Sin perfilado. Esta finalidad solo implica crear el
modelo, pero no su aplicación a clientes.
Categorías de
destinatarios
(Cesionarios)
No hay cesión de datos.
Descripción de
la finalidad
Elaboración de perfiles comerciales básicos y avanzados para ofrecerte productos de ING o, si nos diste tu consentimiento, de terceros y para diseñar nuevos productos que ofrecer a nuestros clientes.
Solo utilizaremos la información que ya tenemos por ser nuestro cliente y con una antigüedad no mayor a un año. Incluimos también la información que recogemos mediante cookies sobre tu navegación y comportamiento online obtenidos de tu interacción con la web o aplicación móvil de ING, siempre que nos hayas dado tu consentimiento para instalar las cookies previamente.
Base jurídica
Interés legítimo para perfilado comercial básico de mejorar el ofrecimiento y la venta de productos y servicios de ING. Como también el de ampliar nuestra cartera de productos en función de las necesidades del mercado.
Consentimiento para perfilado comercial avanzado. Si nos das tu consentimiento, elaboraremos un perfil comercial que llamamos avanzado porque utilizamos mayor volumen de datos y los analizamos en mayor profundidad. Esto nos ayudará a conocer mejor tus gustos, los productos y servicios del banco que más te interesan y cómo los usas, sugerirte nuevos productos y, en definitiva, tratarte de forma más personalizada.
Categorías
de datos
Identificativos, transaccionales, financieros,
sociodemográficos, datos sobre identificadores,
preferencias y el comportamiento online, datos
sobre tus intereses y necesidades, datos sobre tus
interacciones con ING en redes sociales, datos
audiovisuales y datos de localización.
Elaboración
de perfiles
Con perfilado.
Categorías de
destinatarios
(Cesionarios)
No hay cesión de datos.
Descripción de
la finalidad
Elaboración de perfiles comerciales avanzados utilizando, además de datos internos, fuentes externas para acertar mejor en los productos que te ofrecemos y relacionarnos de forma más personalizada contigo.
Esta información de fuentes externas incluye la obtenida de tus cuentas externas y tarjetas de otras entidades que has añadido a través del “Agregador” de ING, así como la de ficheros de solvencia, CIRBE o bases de datos de entidades públicas o privadas. Estos datos no tendrán más de un año de antigüedad.
Base jurídica
Consentimiento.
Categorías
de datos
Identificativos, transaccionales, financieros,
sociodemográficos, datos sobre identificadores,
preferencias y el comportamiento online, datos
sobre tus intereses y necesidades, datos sobre tus
interacciones con ING en redes sociales, datos
audiovisuales y datos de localización.
Elaboración
de perfiles
Con perfilado.
Categorías de
destinatarios
(Cesionarios)
No hay cesión de datos.
Descripción de
la finalidad
Te proporcionamos información relevante basada en tus ingresos y gastos para que puedas tomar decisiones sobre tus finanzas o hábitos de consumo. Como ejemplos puedes encontrar el cálculo de la huella de carbono que generan tus transacciones para que puedas reducirla o información sobre tu capacidad de ahorro. También podremos mostrarte información que puede serte útil para gestionar tus finanzas.
Base jurídica
Interés legítimo de lograr una mayor satisfacción del cliente al facilitar información relevante para la gestión de tus finanzas y hábitos de consumo.
Categorías
de datos
Identificativos, transaccionales, financieros.
Elaboración
de perfiles
Con perfilado. La elaboración de perfiles para esta finalidad está relacionada con las acciones que llevamos a cabo para proporcionarte información relevante sobre la gestión de tus finanzas personales o hábitos de consumo.
Categorías de
destinatarios
(Cesionarios)
No hay cesión de datos.
Descripción de
la finalidad
Utilizaremos tus datos para llevar a cabo actividades que nos permitan prevenir, detectar, investigar y controlar el fraude y así evitar pérdidas financieras tanto para ING como para los clientes.
Base jurídica
Interés legítimo de detectar y prevenir el fraude, protegiendo a nuestros clientes cuyas cuentas podrían verse afectadas por fraudes cometidos por terceros.
Categorías
de datos
Identificativos, transacciones, financieros.
Elaboración
de perfiles
Con perfilado. La elaboración de perfiles para esta actividad de tratamiento está relacionada con las actividades para la prevención del fraude.
Categorías de
destinatarios
(Cesionarios)
No hay cesión de datos.
Descripción de
la finalidad
Utilizaremos tus datos para llevar a cabo las investigaciones necesarias en el caso que interpongas una denuncia, o seas denunciado, por infracciones normativas o lucha contra la corrupción mediante nuestro canal disponible en nuestra web.
Base jurídica
Cumplimiento de la ley 2/2023 de 20 de febrero, reguladora de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción.
Categorías
de datos
Datos identificativos y los necesarios para gestionar la denuncia.
Elaboración
de perfiles
Sin perfilado.
Categorías de
destinatarios
(Cesionarios)
No hay cesión de datos.
Elaboración de perfiles y decisiones automatizadas
Elaboración de perfiles
Podemos utilizar tus datos personales para la elaborar perfiles, es decir, para elaborar predicciones sobre ti a partir de la evaluación de ciertos aspectos personales.
Puedes consultar el listado de las finalidades de tratamiento que conllevan elaboración de perfiles en el apartado "Finalidades y bases jurídicas del tratamiento".
Perfiles de riesgo de fraude, blanqueo de capitales y financiación del terrorismo
Al ser una entidad bancaria, estamos obligados a realizar análisis de clientes y transaccionales para detectar posibles actividades delictivas. Prestamos especial atención a las transaccionales inusuales y a las que, por su naturaleza, pueden conllevar un riesgo relativamente alto de fraude, blanqueo de dinero o financiación del terrorismo. Para ello, creamos y mantenemos un perfil de riesgo sobre ti. Si sospechamos que una transacción está relacionada con el blanqueo de capitales o la financiación del terrorismo, estamos obligados a informar de ello a las autoridades competentes.
Los factores que tenemos en cuenta y que pueden indicar un mayor riesgo de fraude o blanqueo de capitales y financiación del terrorismo son:
Detectar desviaciones en el comportamiento normal de gastos y pagos de una persona, como la transferencia o el débito de cantidades inusualmente grandes.
Detectar pagos hacia o desde países, tiendas o direcciones sospechosas.
Estar incluido en un registro interno de referencias (lista de personas e instituciones con las que ya no queremos una relación y que pueden ser un riesgo para ING, su personal y/o sus clientes). Solo pueden ver esta lista los empleados de los departamentos de seguridad de ING.
Estar incluido en cualquier lista de sanciones nacionales o internacionales.
Perfiles de riesgo crediticio
Basándonos en modelos matemáticos, verificamos y evaluamos tu capacidad de pago y tu riesgo crediticio. Utilizamos tu información para crear estos perfiles de riesgo que nos permiten tomar decisiones sobre los productos que te ofrecemos o proporcionamos como, por ejemplo, ofrecerte prestamos preconcedidos o préstamos que tú nos solicites, estableciendo importes que no superen tu capacidad económica. Ten en cuenta que sólo utilizamos datos que ya tenemos sobre ti en ING, únicamente consultamos fuentes externas, como los bureaus de crédito, en los casos en que nos hayas solicitado un producto de crédito.
Perfiles comerciales
Utilizamos tus datos personales para crear perfiles comerciales básicos y avanzados, en este último caso sólo si nos das tu consentimiento. Estos perfiles nos permiten identificar preferencias, características, tendencias y la propensión comercial de los clientes a efectos de impactarte comercialmente de forma más precisa y aumentar el volumen de ventas. Los datos que utilizamos para crear estos perfiles no tendrán más de un año de antigüedad.
Los perfiles comerciales básicos son aquellos que creamos a partir de información que ya tenemos en nuestros sistemas por ser cliente de ING. El volumen de datos que utilizamos es limitado. Estos perfilados los hacemos en base a nuestro interés legítimo de mejorar el ofrecimiento y la venta de productos y servicios de ING. Como también el de ampliar nuestra cartera de productos en función de las necesidades del mercado.
Los perfiles comerciales avanzados son aquellos que nos permiten tener un conocimiento más profundo sobre tus intereses, ya que utilizamos más información para crearlos e incluso datos de fuentes externas como, por ejemplo, ficheros de solvencia o transacciones externas de cuentas de otros bancos que hayas agregado. Como indicamos más arriba, sólo crearemos estos perfiles avanzados si tenemos tu consentimiento expreso.
En base a estos perfiles comerciales básicos y avanzados podemos deducir la siguiente información:
Preferencias en relación con productos y servicios del Banco.
Intereses de inversión.
Capacidad de ahorro.
Necesidades de crédito, hábitos de consumo y de compra.
Propensión comercial.
Situación económica futura.
Satisfacción en relación con productos y servicios de ING.
El momento más oportuno para realizar la oferta comercial.
Perfilado con fines informativos
Analizamos tu operativa, en particular, tus gastos e ingresos con la finalidad de proporcionarte información relevante y mostrarte consejos para ayudarte con la gestión de tus finanzas personales y modificar, si lo consideras oportuno, tus hábitos de consumo.
Incluimos aquí la elaboración de perfiles que llevamos a cabo para mostrarte tu huella de carbono estimada que te permitirá tener más conciencia de tu impacto medioambiental. Para ello analizamos tus transacciones categorizadas y las traducimos en Kg de CO2. Este tratamiento de tus datos nos ayuda además a cumplir con nuestros compromisos de sostenibilidad.
Decisiones automatizadas que te puedan afectar
En algunos casos, utilizamos tus datos para tomar decisiones automatizadas sin intervención humana, siempre que tengamos tu consentimiento, estemos obligados legalmente o lo necesitemos para ejecutar un contrato de un producto o servicio que hayas contratado.
