¿Dónde puedo retirar o ingresar efectivo gratis?
-
En la web: puedes consultar todos los cajeros y
comercios donde retirar efectivo cercanos a tu ubicación en el apartado “Oficinas y cajeros” que verás en la parte superior de la página principal. Una vez dentro encontrarás el botón "Buscar cajeros ” y los distintos cajeros donde puedes retirar dinero. - En la app: cuando accedes, en el menú que verás en la parte superior, en la sección "Servicios", encontrarás la opción de “Buscar cajeros”. Para poder usarla debes activar la opción de localización en tu dispositivo.
-
En la web: puedes consultar todos los cajeros y
comercios donde retirar efectivo cercanos a tu ubicación en el apartado “Oficinas y cajeros” que verás en la parte superior de la página principal. Una vez dentro encontrarás el botón "Buscar cajeros ” y los distintos cajeros donde puedes retirar dinero. - En la app: cuando accedes, en el menú que verás en la parte superior, en la sección "Servicios", encontrarás la opción de “Buscar cajeros”. Para poder usarla debes activar la opción de localización en tu dispositivo.
¿Cobra comisiones ING?
Transferencias: así puedes hacerlas y también consultarlas
-
Consulta tus transferencias ordenadas, programadas o pendientes desde el menú "Transferencias",
pulsando
"Consultar/modificar transferencias" . -
Modifica tus transferencias no emitidas desde el menú "Transferencias", pulsando
"Consultar/modificar transferencias" . - Anula una transferencia ordenada para “hoy” siempre y cuando no se haya emitido.
- Devuelve una transferencia que has recibido por error contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente para realizar la devolución a la cuenta de origen de la misma. Tienes un plazo de 2 días hábiles desde la recepción de la transferencia.
- ¿Existen límites de importe al realizar una transferencia?: Sí, las transferencias están sujetas a los límites establecidos por ING. Por ejemplo, en el caso de las transferencias a una cuenta a la que no hayas transferido dinero antes y cuyo beneficiario no seas tú, el límite serían 15.000 €. En caso de que quieras hacer una transferencia que supere el importe establecido para ese tipo de operación, contáctanos.
- ¿Cuándo se abonan en la cuenta de destino mis transferencias?: Las transferencias nacionales que se emiten antes de las 13 h, estarán disponibles en la cuenta de destino el mismo día; después de esta hora, el plazo es de 1 día hábil. Si la transferencia se emite a una cuenta de ING, el dinero estará disponible en la cuenta destino en el mismo momento.
- Las transferencias internacionales emitidas en euros a países del entorno SEPA, estarán disponibles en el mismo día si se ordenan antes de las 12:15 h. Si se emite después de esta hora, el plazo será de 1 día hábil. El resto de transferencias internacionales, estarán disponibles en la cuenta de destino en un plazo aproximado de entre 3 y 5 días hábiles.
- ¿Puedo hacer transferencias desde mi Cuenta NARANJA a cuentas en otra entidad? Para poder traspasar dinero de tu Cuenta NARANJA a las cuentas de tus otros bancos, primero deberás realizar la transferencia de tu Cuenta NARANJA a tu cuenta de ING (Cuenta NÓMINA o Cuenta NoCuenta) y después, hacer otra transferencia a la cuenta de destino que desees.
- ¿Cómo puedo ordenar una transferencia periódica?: Para ordenar una transferencia periódica pulsa sobre el menú "Transferencias" y elige entre el apartado "Transferencia nacional" o "Transferencia internacional" según sea el caso. Luego sigue los pasos.
-
Consulta tus transferencias ordenadas, programadas o pendientes desde el menú "Transferencias",
pulsando
"Consultar/modificar transferencias" . -
Modifica tus transferencias no emitidas desde el menú "Transferencias", pulsando
"Consultar/modificar transferencias" . - Anula una transferencia ordenada para “hoy” siempre y cuando no se haya emitido.
- Devuelve una transferencia que has recibido por error contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente para realizar la devolución a la cuenta de origen de la misma. Tienes un plazo de 2 días hábiles desde la recepción de la transferencia.
- ¿Existen límites de importe al realizar una transferencia?: Sí, las transferencias están sujetas a los límites establecidos por ING. Por ejemplo, en el caso de las transferencias a una cuenta a la que no hayas transferido dinero antes y cuyo beneficiario no seas tú, el límite serían 15.000 €. En caso de que quieras hacer una transferencia que supere el importe establecido para ese tipo de operación, contáctanos.
- ¿Cuándo se abonan en la cuenta de destino mis transferencias?: Las transferencias nacionales que se emiten antes de las 13 h, estarán disponibles en la cuenta de destino el mismo día; después de esta hora, el plazo es de 1 día hábil. Si la transferencia se emite a una cuenta de ING, el dinero estará disponible en la cuenta destino en el mismo momento.
- Las transferencias internacionales emitidas en euros a países del entorno SEPA, estarán disponibles en el mismo día si se ordenan antes de las 12:15 h. Si se emite después de esta hora, el plazo será de 1 día hábil. El resto de transferencias internacionales, estarán disponibles en la cuenta de destino en un plazo aproximado de entre 3 y 5 días hábiles.
- ¿Puedo hacer transferencias desde mi Cuenta NARANJA a cuentas en otra entidad? Para poder traspasar dinero de tu Cuenta NARANJA a las cuentas de tus otros bancos, primero deberás realizar la transferencia de tu Cuenta NARANJA a tu cuenta de ING (Cuenta NÓMINA o Cuenta NoCuenta) y después, hacer otra transferencia a la cuenta de destino que desees.
- ¿Cómo puedo ordenar una transferencia periódica?: Para ordenar una transferencia periódica pulsa sobre el menú "Transferencias" y elige entre el apartado "Transferencia nacional" o "Transferencia internacional" según sea el caso. Luego sigue los pasos.
¿Limitación de operativa en alguna cuenta? ¿cómo lo puedo evitar / resolver?
Por este motivo, y para evitar posibles limitaciones en la operativa normal de nuestros clientes necesitamos que
- Es muy sencillo mantener esta información actualizada. Solo tienes que acceder a tu Área personal y, a continuación, a Datos personales, para poder confirmar que la información ahí recogida es correcta, o si es necesario, actualizarla.
- Si lo que se necesita es aportar el DNI en vigor, los pasos a seguir son: “Área Personal / Documentos y Extractos / Documentos / Adjuntar DNI” y desde ahí adjuntar el documento correcto.
Por este motivo, y para evitar posibles limitaciones en la operativa normal de nuestros clientes necesitamos que
- Es muy sencillo mantener esta información actualizada. Solo tienes que acceder a tu Área personal y, a continuación, a Datos personales, para poder confirmar que la información ahí recogida es correcta, o si es necesario, actualizarla.
- Si lo que se necesita es aportar el DNI en vigor, los pasos a seguir son: “Área Personal / Documentos y Extractos / Documentos / Adjuntar DNI” y desde ahí adjuntar el documento correcto.
¿Cómo puedo hacerme cliente de ING?
¿Cómo puedo activar Bizum en mi móvil?
- Abre tu app de ING desde el móvil.
- Introduce tu clave de seguridad para entrar a tu "Área Clientes" (también puedes acceder con tu huella o FaceID).
- En la página de inicio pulsa "Pagos" y verás el acceso a "Bizum". Una vez dentro pulsa "Activar Bizum" y sigue los pasos. Es importante que tengamos tu número de teléfono actualizado. Puedes comprobarlo en el apartado de "Datos personales".
- Lee y acepta los términos y condiciones.
- Revisa tus datos y confirma tu registro con tu clave móvil de validación o tu huella/FaceID.
- Abre tu app de ING desde el móvil.
- Introduce tu clave de seguridad para entrar a tu "Área Clientes" (también puedes acceder con tu huella o FaceID).
- En la página de inicio pulsa "Pagos" y verás el acceso a "Bizum". Una vez dentro pulsa "Activar Bizum" y sigue los pasos. Es importante que tengamos tu número de teléfono actualizado. Puedes comprobarlo en el apartado de "Datos personales".
- Lee y acepta los términos y condiciones.
- Revisa tus datos y confirma tu registro con tu clave móvil de validación o tu huella/FaceID.
¿Qué sistemas de seguridad me ofrece ING?
-
Clave de seguridad: para que puedas identificarte y operar de forma segura por internet, app y teléfono, contarás con una clave de acceso de 6 dígitos personal e intransferible.¡Ojo! Desde ING nunca te pediremos estos 6 dígitos ni por teléfono ni de forma online, solo te pediremos posiciones aleatorias.¿Y qué pasa si no recuerdas tu clave? Podrás volver a configurarla de nuevo a través de "He olvidado mi clave". -
Huella Móvíl: la clave para acceder a tu banco de forma segura está en tu mano… y en tu dedo. Activa el servicio de acceso con huella e identifícate fácilmente cada vez que uses nuestra app. -
Validación Móvil: activa este servicio para firmar tus operaciones en la app o la web, o para comprar por internet de forma más segura. Consiste en una clave de 6-12 caracteres y siempre te la pediremos completa. .¿Móvil nuevo? Recuerda que al cambiar de dispositivo deberás desactivarla del móvil antiguo y activarla en el nuevo, ya que este método de validación está vinculado al propio móvil (no a tus datos de acceso). -
Código SMS: para aumentar tu seguridad enviaremos a tu teléfono un código de 4 dígitos que servirá para identificarte. Podrás usarlo como complemento a tu clave o para sustituir la Validación Móvil (si no la tienes activada).Nunca te llamaremos para pedirte este código. -
Certificados: nuestro servidor usa certificados emitidos por una agencia de certificación de reconocido prestigio para que todas las comunicaciones sean seguras y cifradas. ¿Qué es un certificado? Para que nos entendamos, es como una especie de DNI digital, que asegurará que siempre estés hablando con ING y no con un tercero que se haga pasar por el banco. Además, todo nuestro tráfico web se realiza de forma segura en páginas HTTPS (la “s” quiere decir que la comunicación con el servidor al que conectes está cifrada). Si necesitas consultar el Certificado de Seguridad de ING, podrás hacerlo accediendo desde un ordenador a nuestra web: lo encontrarás pinchando en el icono del candado que aparece en la parte superior de la ventana.Como banco 100 % online sabemos lo importantes que son nuestros canales digitales. Por eso contamos con tecnología de última generación para proteger todas las transacciones comerciales que hagan nuestros clientes: cortafuegos, sistemas de detección de intrusiones, antivirus, etc. Además, nuestros sistemas son sometidos periódicamente a auditorías de seguridad por compañías independientes de reconocido prestigio.
-
Clave de seguridad: para que puedas identificarte y operar de forma segura por internet, app y teléfono, contarás con una clave de acceso de 6 dígitos personal e intransferible.¡Ojo! Desde ING nunca te pediremos estos 6 dígitos ni por teléfono ni de forma online, solo te pediremos posiciones aleatorias.¿Y qué pasa si no recuerdas tu clave? Podrás volver a configurarla de nuevo a través de "He olvidado mi clave". -
Huella Móvíl: la clave para acceder a tu banco de forma segura está en tu mano… y en tu dedo. Activa el servicio de acceso con huella e identifícate fácilmente cada vez que uses nuestra app. -
Validación Móvil: activa este servicio para firmar tus operaciones en la app o la web, o para comprar por internet de forma más segura. Consiste en una clave de 6-12 caracteres y siempre te la pediremos completa. .¿Móvil nuevo? Recuerda que al cambiar de dispositivo deberás desactivarla del móvil antiguo y activarla en el nuevo, ya que este método de validación está vinculado al propio móvil (no a tus datos de acceso). -
Código SMS: para aumentar tu seguridad enviaremos a tu teléfono un código de 4 dígitos que servirá para identificarte. Podrás usarlo como complemento a tu clave o para sustituir la Validación Móvil (si no la tienes activada).Nunca te llamaremos para pedirte este código. -
Certificados: nuestro servidor usa certificados emitidos por una agencia de certificación de reconocido prestigio para que todas las comunicaciones sean seguras y cifradas. ¿Qué es un certificado? Para que nos entendamos, es como una especie de DNI digital, que asegurará que siempre estés hablando con ING y no con un tercero que se haga pasar por el banco. Además, todo nuestro tráfico web se realiza de forma segura en páginas HTTPS (la “s” quiere decir que la comunicación con el servidor al que conectes está cifrada). Si necesitas consultar el Certificado de Seguridad de ING, podrás hacerlo accediendo desde un ordenador a nuestra web: lo encontrarás pinchando en el icono del candado que aparece en la parte superior de la ventana.Como banco 100 % online sabemos lo importantes que son nuestros canales digitales. Por eso contamos con tecnología de última generación para proteger todas las transacciones comerciales que hagan nuestros clientes: cortafuegos, sistemas de detección de intrusiones, antivirus, etc. Además, nuestros sistemas son sometidos periódicamente a auditorías de seguridad por compañías independientes de reconocido prestigio.
¿Qué es el servicio ¨siempre cubierto¨? ¿Y cómo puedes activarlo?
¿Cómo puedo obtener o desbloquear la clave de acceso a mi Área clientes?
1. Pulsa en “Área clientes”. A continuación, entra en “Ayuda para iniciar sesión”, donde encontrarás un enlace específico para “Recuperar clave de seguridad”.
2. Una vez aquí, podrás generar un código de desbloqueo que te enviamos por SMS al teléfono registrado en tus datos personales. A continuación, te pediremos que nos facilites los 6 dígitos de ese código recibido.
3. Por motivos de seguridad y para garantizar que eres tú, te haremos unas preguntas relacionadas con tus finanzas, (como por ejemplo las últimas operaciones realizadas con tu dinero). Una vez validada tu identidad, podrás generar o restablecer la clave y acceder con total normalidad a tu área de cliente.
Recuerda que si tienes activado el
1. Pulsa en “Área clientes”. A continuación, entra en “Ayuda para iniciar sesión”, donde encontrarás un enlace específico para “Recuperar clave de seguridad”.
2. Una vez aquí, podrás generar un código de desbloqueo que te enviamos por SMS al teléfono registrado en tus datos personales. A continuación, te pediremos que nos facilites los 6 dígitos de ese código recibido.
3. Por motivos de seguridad y para garantizar que eres tú, te haremos unas preguntas relacionadas con tus finanzas, (como por ejemplo las últimas operaciones realizadas con tu dinero). Una vez validada tu identidad, podrás generar o restablecer la clave y acceder con total normalidad a tu área de cliente.
Recuerda que si tienes activado el
¿Qué puedo hacer si tengo un cargo con el que no estoy conforme en mi tarjeta?
Recuerda que deben pasar 30 días desde la fecha del pago para poder reclamar, ya que es el plazo legal que tiene el comercio para responder. No se pueden reclamar autorizaciones (no son cargos definitivos y se liberan hasta en 15 días) ni suscripciones activas.
En el caso de que no haya sido posible consensuar dicha solución, desde ING podemos iniciar una reclamación de reembolso de la operación. Para ello necesitaremos que nos aportes algunos documentos relacionados con la transacción.
Para iniciar el proceso debes seguir los siguientes pasos:
1. Acudir al movimiento, (ya sea en la cuenta o en la tarjeta) y desglosar el detalle del mismo.
2. A continuación, debes pulsar la opción “Devolver”
3. Aquí deberás elegir cual es el motivo por el cual quieres reclamar el reembolso de la operación. Una vez elegida la opción que mejor encaje con tu disconformidad, te informaremos de cuales son los documentos que debes aportarnos para que podamos enviar una solicitud de reembolso.
4. A partir de este momento, abriremos una incidencia para gestionar tu solicitud y podrás subir los documentos requeridos directamente a través de la App.
Podrás hacer seguimiento en todo momento tanto de tu solicitud, como del estado de la documentación aportada, a través del botón “Ayuda” (en la pantalla principal), accediendo a: “Mis Gestiones”.
Recuerda que en ING podemos ayudarte gestionando la solicitud de reembolso del pago realizado. No obstante, atendiendo al grado de legitimidad de la operación, no en todos los casos podremos garantizar la recuperación del dinero.
Recuerda que deben pasar 30 días desde la fecha del pago para poder reclamar, ya que es el plazo legal que tiene el comercio para responder. No se pueden reclamar autorizaciones (no son cargos definitivos y se liberan hasta en 15 días) ni suscripciones activas.
En el caso de que no haya sido posible consensuar dicha solución, desde ING podemos iniciar una reclamación de reembolso de la operación. Para ello necesitaremos que nos aportes algunos documentos relacionados con la transacción.
Para iniciar el proceso debes seguir los siguientes pasos:
1. Acudir al movimiento, (ya sea en la cuenta o en la tarjeta) y desglosar el detalle del mismo.
2. A continuación, debes pulsar la opción “Devolver”
3. Aquí deberás elegir cual es el motivo por el cual quieres reclamar el reembolso de la operación. Una vez elegida la opción que mejor encaje con tu disconformidad, te informaremos de cuales son los documentos que debes aportarnos para que podamos enviar una solicitud de reembolso.
4. A partir de este momento, abriremos una incidencia para gestionar tu solicitud y podrás subir los documentos requeridos directamente a través de la App.
Podrás hacer seguimiento en todo momento tanto de tu solicitud, como del estado de la documentación aportada, a través del botón “Ayuda” (en la pantalla principal), accediendo a: “Mis Gestiones”.
Recuerda que en ING podemos ayudarte gestionando la solicitud de reembolso del pago realizado. No obstante, atendiendo al grado de legitimidad de la operación, no en todos los casos podremos garantizar la recuperación del dinero.
¿Qué hago si pierdo o me roban la tarjeta de crédito o débito?
¿Cómo puedo resolver una incidencia?
Normativa de transparencia y protección del cliente
He recibido un mensaje sospechoso de fraude, ¿qué debo hacer?
Por el contrario, si has accedido a algún enlace dentro del mensaje sospechoso, o has facilitado alguna información personal o de tus cuentas / tarjetas, o incluso contraseñas, la seguridad de tu dinero podría estar en riesgo. Por favor, accede lo antes posible a Área personal en la App, y pulsa las siguientes opciones:
Para prevenir cualquier susto, te recomendamos:
-
Desactivar cuanto antes tu huella digital. Puedes hacerlo en el“Área Personal” de tu Web o App / Validación móvil. Si no reconoces el dispositivo, desactívalo. -
Cambiar cuanto antes tu huella digital. Puedes hacerlo en el“Área Personal” de tu Web o App / Clave de seguridad>> Cambiar. -
Comprueba que no hayan cambiado tu
número de teléfono y correo electrónico en tu“Área Personal” . -
Bloquea tus tarjetas financieras desde"Ayuda" eligiendo Robo o pérdida de tarjeta.
Por el contrario, si has accedido a algún enlace dentro del mensaje sospechoso, o has facilitado alguna información personal o de tus cuentas / tarjetas, o incluso contraseñas, la seguridad de tu dinero podría estar en riesgo. Por favor, accede lo antes posible a Área personal en la App, y pulsa las siguientes opciones:
Para prevenir cualquier susto, te recomendamos:
-
Desactivar cuanto antes tu huella digital. Puedes hacerlo en el“Área Personal” de tu Web o App / Validación móvil. Si no reconoces el dispositivo, desactívalo. -
Cambiar cuanto antes tu huella digital. Puedes hacerlo en el“Área Personal” de tu Web o App / Clave de seguridad>> Cambiar. -
Comprueba que no hayan cambiado tu
número de teléfono y correo electrónico en tu“Área Personal” . -
Bloquea tus tarjetas financieras desde"Ayuda" eligiendo Robo o pérdida de tarjeta.