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Preguntas frecuentes Aquí podrás consultar la información general sobre ING

¿Dónde puedo retirar o ingresar efectivo gratis?

 Con la Cuenta NoCuenta, puedes sacar dinero a débito a nivel nacional sin pagar comisiones y desde cualquier importe en los cajeros de ING. En los cajeros de otras entidades, ING repercutirá al cliente el cobro de la comisión fijada por el propietario del cajero. Con la Cuenta NÓMINA, además de los cajeros de ING, puedes sacar dinero a débito a nivel nacional sin pagar comisiones y desde cualquier importe en los cajeros de Euronet, Cashzone, Banca March y Euro Automatic Cash. En el resto de cajeros de España, podrás sacar dinero a débito sin comisión a partir de un importe mínimo. Consulta el detalle aquí. Con tu Cuenta NÓMINA o tu Cuenta NoCuenta también podrás sacar dinero en efectivo al instante en más de 30.000 comercios y puntos de toda España. Consulta cómo hacerlo aquí. ¿Dónde puedo encontrar un cajero? En la web: puedes consultar todos los cajeros y comercios donde retirar efectivo cercanos a tu ubicación en el apartado “Oficinas y cajeros” que verás en la parte superior de la página principal. Una vez dentro encontrarás el botón "Buscar cajeros” y los distintos cajeros donde puedes retirar dinero. En la app: cuando accedes, en el menú que verás en la parte superior, en la sección "Servicios", encontrarás la opción de “Buscar cajeros”. Para poder usarla debes activar la opción de localización en tu dispositivo. ¿Cómo puedo ingresar efectivo en mi cuenta? Puedes realizar ingresos de efectivo* en tu Cuenta NÓMINA y Cuenta NoCuenta en cualquier cajero propio de ING, tanto de oficina como desplazados en centros comerciales o estaciones de servicio, siempre que seas titular o interviniente. Y, una vez hayas hecho el ingreso, el dinero estará disponible en tu cuenta desde ese mismo momento. Para encontrar el cajero de ING que te venga mejor, puedes acceder al buscador haciendo clic en “Cajeros y efectivo” de tu cuenta o desde el menú “Transferencias/Retirada de dinero”. O, si tienes activa la geolocalización, podrás acceder más rápido al buscador desde la pantalla de bienvenida de tu app. *Los cajeros de ING no admiten el ingreso de efectivo en monedas.

¿Cobra comisiones ING?

 Para disfrutar de todas las ventajas de la Cuenta NÓMINA sin comisiones, solo tienes que domiciliar tu nómina, pensión, prestación por desempleo o recibir ingresos de otras entidades por un importe de 700 € al mes. Pero, como no queremos decirle adiós a nadie, en el caso de que todavía no hayas decidido traer tus ingresos, podrás disfrutar mientras tanto de todo lo bueno de que te ofrece tu Cuenta NÓMINA abonando una comisión de 3 € al mes. Si tienes una Cuenta NoCuenta podrás disfrutar de todas sus ventajas sin pagar ninguna comisión y sin necesidad de traer tus ingresos. Si decides contratar Broker NARANJA, no tendrás que pagar ninguna comisión de custodia con solo realizar una operación de compra o venta de acciones o ETFs al trimestre. Tampoco te cobraremos por las operaciones financieras más frecuentes, como el cobro de dividendos, las ampliaciones de capital o la prima de asistencia a juntas. En otros productos de inversión, las comisiones son muy bajas, podrás consultarlas en la información que hay en la web sobre cada fondo de inversión o plan de pensiones.

Transferencias: así puedes hacerlas y también consultarlas

 ¿Cómo puedo ordenar una transferencia? Desde la app o la web, accede al Menú y pulsa en “Transferencias" para seleccionar el tipo de transferencia que quieres hacer (puntual o periódica), elige tu cuenta de origen e introduce los datos de la cuenta destino. Después rellena el resto de información solicitada y pulsa en continuar para finalizar la operación con tu clave de ‘Validación móvil’. Podrás realizar transferencias desde tu Cuenta NÓMINA y Cuenta NoCuenta a cualquier cuenta nacional o internacional. Desde tu Cuenta NARANJA podrás realizar transferencias nacionales a cualquiera de tus cuentas de ING y tus cuentas asociadas. Consultar, modificar, anular o devolver una transferencia Consulta tus transferencias ordenadas, programadas o pendientes desde el menú "Transferencias", pulsando "Consultar/modificar transferencias" . Modifica tus transferencias no emitidas desde el menú "Transferencias", pulsando "Consultar/modificar transferencias" . Anula una transferencia ordenada para “hoy” siempre y cuando no se haya emitido. Devuelve una transferencia que has recibido por error contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente para realizar la devolución a la cuenta de origen de la misma. Tienes un plazo de 2 días hábiles desde la recepción de la transferencia. ¿Tienen comisiones las transferencias emitidas desde ING? Las transferencias nacionales en euros son gratuitas, así como las internacionales emitidas en euros, coronas suecas o leys rumanos entre Estados de la zona SEPA (Single Euro Payment Area), que comprende los 27 estados miembros de la Unión Europea. Quiero saber más sobre transferencias ¿Existen límites de importe al realizar una transferencia?: Sí, las transferencias están sujetas a los límites establecidos por ING. Por ejemplo, en el caso de las transferencias a una cuenta a la que no hayas transferido dinero antes y cuyo beneficiario no seas tú, el límite serían 15.000 €. En caso de que quieras hacer una transferencia que supere el importe establecido para ese tipo de operación, contáctanos. ¿Cuándo se abonan en la cuenta de destino mis transferencias?: Las transferencias nacionales que se emiten antes de las 13 h, estarán disponibles en la cuenta de destino el mismo día; después de esta hora, el plazo es de 1 día hábil. Si la transferencia se emite a una cuenta de ING, el dinero estará disponible en la cuenta destino en el mismo momento. Las transferencias internacionales emitidas en euros a países del entorno SEPA, estarán disponibles en el mismo día si se ordenan antes de las 12:15 h. Si se emite después de esta hora, el plazo será de 1 día hábil. El resto de transferencias internacionales, estarán disponibles en la cuenta de destino en un plazo aproximado de entre 3 y 5 días hábiles. ¿Puedo hacer transferencias desde mi Cuenta NARANJA a cuentas en otra entidad? Para poder traspasar dinero de tu Cuenta NARANJA a las cuentas de tus otros bancos, primero deberás realizar la transferencia de tu Cuenta NARANJA a tu cuenta de ING (Cuenta NÓMINA o Cuenta NoCuenta) y después, hacer otra transferencia a la cuenta de destino que desees. ¿Cómo puedo ordenar una transferencia periódica?: Para ordenar una transferencia periódica pulsa sobre el menú "Transferencias" y elige entre el apartado "Transferencia nacional" o "Transferencia internacional" según sea el caso. Luego sigue los pasos.

¿Limitación de operativa en alguna cuenta? ¿cómo lo puedo evitar / resolver?

 En ING, al igual que el resto de bancos que operan en la Unión Europea, estamos obligados a cumplir con el marco regulatorio de diligencia debida (Customer Due Diligence), cuyo objetivo es prevenir el fraude, el blanqueo de capitales y otras actividades ilícitas. Para ello, es necesario disponer de información actualizada sobre nuestros clientes. Mantener estos datos al día nos permite protegerte mejor, operar con seguridad y cumplir con nuestras obligaciones legales.
Por este motivo, y para evitar posibles limitaciones en la operativa normal de nuestros clientes necesitamos que tanto los datos personales, como los laborales, así como la documentación identificativa de nuestros clientes, estén correctamente actualizados.
 Periódicamente enviamos a nuestros clientes comunicaciones recordando la necesidad de tener actualizados sus datos y su DNI.
Es muy sencillo mantener esta información actualizada. Solo tienes que acceder a tu Área personal y, a continuación, a Datos personales, para poder confirmar que la información ahí recogida es correcta, o si es necesario, actualizarla. Si lo que se necesita es aportar el DNI en vigor, los pasos a seguir son: “Área Personal / Documentos y Extractos / Documentos / Adjuntar DNI” y desde ahí adjuntar el documento correcto. Es importante recordar que esta situación afecta a todos y cada uno de los clientes que cuentan con alguna cuenta bancaria, con independencia de su grado de intervención en la misma.

¿Cómo puedo hacerme cliente de ING?

 Pasar al siguiente nivel con ING no es fácil, es fa-ci-lí-si-mo. Echa un vistazo a nuestros productos y seguro que encuentras uno que te haga tilín: desde nuestra querida Cuenta NÓMINA a nuestra nueva Cuenta NoCuenta, las Hipotecas NARANJA, todos nuestros productos de inversión y ahorro o cualquiera de nuestros seguros . ¿Te animas?

¿Cómo puedo activar Bizum en mi móvil?

 Empezar a enviar y recibir dinero con tu móvil es muy fácil. Basta con activar ING Bizum en tu app: Abre tu app de ING desde el móvil. Introduce tu clave de seguridad para entrar a tu "Área Clientes" (también puedes acceder con tu huella o FaceID). En la página de inicio pulsa "Pagos" y verás el acceso a "Bizum". Una vez dentro pulsa "Activar Bizum" y sigue los pasos. Es importante que tengamos tu número de teléfono actualizado. Puedes comprobarlo en el apartado de "Datos personales". Lee y acepta los términos y condiciones. Revisa tus datos y confirma tu registro con tu clave móvil de validación o tu huella/FaceID. ¡Ya está! Todo listo para que empieces a usar ING Bizum.

¿Qué sistemas de seguridad me ofrece ING?

 Aquí la seguridad es lo primero (y lo segundo, lo tercero…). Por eso trabajamos día a día para que todas las operaciones que realices con nosotros se hagan en un entorno seguro. Estos son algunos de los sistemas que hemos puesto en marcha para protegerte: Clave de seguridad: para que puedas identificarte y operar de forma segura por internet, app y teléfono, contarás con una clave de acceso de 6 dígitos personal e intransferible. ¡Ojo! Desde ING nunca te pediremos estos 6 dígitos ni por teléfono ni de forma online, solo te pediremos posiciones aleatorias. ¿Y qué pasa si no recuerdas tu clave? Podrás volver a configurarla de nuevo a través de "He olvidado mi clave". Huella Móvíl: la clave para acceder a tu banco de forma segura está en tu mano… y en tu dedo. Activa el servicio de acceso con huella e identifícate fácilmente cada vez que uses nuestra app. Validación Móvil: activa este servicio para firmar tus operaciones en la app o la web, o para comprar por internet de forma más segura. Consiste en una clave de 6-12 caracteres y siempre te la pediremos completa. . ¿Móvil nuevo? Recuerda que al cambiar de dispositivo deberás desactivarla del móvil antiguo y activarla en el nuevo, ya que este método de validación está vinculado al propio móvil (no a tus datos de acceso). Código SMS: para aumentar tu seguridad enviaremos a tu teléfono un código de 4 dígitos que servirá para identificarte. Podrás usarlo como complemento a tu clave o para sustituir la Validación Móvil (si no la tienes activada). Nunca te llamaremos para pedirte este código. Certificados: nuestro servidor usa certificados emitidos por una agencia de certificación de reconocido prestigio para que todas las comunicaciones sean seguras y cifradas. ¿Qué es un certificado? Para que nos entendamos, es como una especie de DNI digital, que asegurará que siempre estés hablando con ING y no con un tercero que se haga pasar por el banco. Además, todo nuestro tráfico web se realiza de forma segura en páginas HTTPS (la “s” quiere decir que la comunicación con el servidor al que conectes está cifrada). Si necesitas consultar el Certificado de Seguridad de ING, podrás hacerlo accediendo desde un ordenador a nuestra web: lo encontrarás pinchando en el icono del candado que aparece en la parte superior de la ventana. Como banco 100 % online sabemos lo importantes que son nuestros canales digitales. Por eso contamos con tecnología de última generación para proteger todas las transacciones comerciales que hagan nuestros clientes: cortafuegos, sistemas de detección de intrusiones, antivirus, etc. Además, nuestros sistemas son sometidos periódicamente a auditorías de seguridad por compañías independientes de reconocido prestigio. tra ¿Quieres saber más sobre ciberseguridad? Visita nuestra página para protegerte del fraude online.

¿Qué es el servicio ¨siempre cubierto¨? ¿Y cómo puedes activarlo?

 Si tienes una Cuenta NÓMINA o una Cuenta NoCuenta podrás activar gratis el servicio Siempre Cubierto, siempre que te hayamos comunicado previamente por mail que tienes disponible un límite de descubierto personalizado para ti. ¿Cómo lo activo? Para solicitar la activación, entra en la página de tu cuenta a través de la app o de la web, selecciona “Otros servicios” y haz clic en “Siempre Cubierto”. Tras un último análisis que realizaremos en ese momento, te confirmaremos si el servicio ha sido activado. Tenerlo activo no te costará nada. ¿Cómo funciona? En el momento que llegue un cargo a tu cuenta y no tengas saldo suficiente para atenderlo, no te preocupes, nosotros atenderemos el pago y te avisaremos para que lo puedas poner al día. Una vez entres en descubierto, tendrás 2 días hábiles gratis para regularizar tu situación (hacer que tu cuenta vuelva a tener un saldo positivo). Si han pasado 2 días hábiles y tu cuenta sigue en descubierto (y ese descubierto supera los 10 €) el coste del servicio será de 3,99 € y contarás con 45 días para poner tu cuenta al día. ¿Cómo lo desactivo? Entrando en el apartado "Otros Servicios" de la página de tu cuenta. Después, podrás activarlo de nuevo, pero ten en cuenta que volveremos analizar su viabilidad en ese momento.

¿Cómo puedo obtener o desbloquear la clave de acceso a mi Área clientes?

 Para obtener o desbloquear tu clave de acceso solo tienes que seguir los siguientes pasos:

1. Pulsa en “Área clientes”. A continuación, entra en “Ayuda para iniciar sesión”, donde encontrarás un enlace específico para “Recuperar clave de seguridad”.

2. Una vez aquí, podrás generar un código de desbloqueo que te enviamos por SMS al teléfono registrado en tus datos personales. A continuación, te pediremos que nos facilites los 6 dígitos de ese código recibido.

3. Por motivos de seguridad y para garantizar que eres tú, te haremos unas preguntas relacionadas con tus finanzas, (como por ejemplo las últimas operaciones realizadas con tu dinero). Una vez validada tu identidad, podrás generar o restablecer la clave y acceder con total normalidad a tu área de cliente.

Recuerda que si tienes activado el acceso por biometría (reconocimiento facial o con huella dactilar), también puedes acceder por la App y cambiar tu PIN desde “Área personal / Clave de seguridad / Cambiar Clave de seguridad”

¿Qué puedo hacer si tengo un cargo con el que no estoy conforme en mi tarjeta?

 Si tienes un pago en tu tarjeta con el que existe alguna disconformidad, y está relacionado con un establecimiento con el que has operado en algún momento, la forma más rápida y sencilla de resolver la situación es contactar directamente con el establecimiento para obtener toda la información sobre la operación, e intentar alcanzar una solución amistosa.

Recuerda que deben pasar 30 días desde la fecha del pago para poder reclamar, ya que es el plazo legal que tiene el comercio para responder. No se pueden reclamar autorizaciones (no son cargos definitivos y se liberan hasta en 15 días) ni suscripciones activas.

En el caso de que no haya sido posible consensuar dicha solución, desde ING podemos iniciar una reclamación de reembolso de la operación. Para ello necesitaremos que nos aportes algunos documentos relacionados con la transacción.

Para iniciar el proceso debes seguir los siguientes pasos:

1. Acudir al movimiento, (ya sea en la cuenta o en la tarjeta) y desglosar el detalle del mismo.
2. A continuación, debes pulsar la opción “Devolver”
3. Aquí deberás elegir cual es el motivo por el cual quieres reclamar el reembolso de la operación. Una vez elegida la opción que mejor encaje con tu disconformidad, te informaremos de cuales son los documentos que debes aportarnos para que podamos enviar una solicitud de reembolso.
4. A partir de este momento, abriremos una incidencia para gestionar tu solicitud y podrás subir los documentos requeridos directamente a través de la App.

Podrás hacer seguimiento en todo momento tanto de tu solicitud, como del estado de la documentación aportada, a través del botón “Ayuda” (en la pantalla principal), accediendo a: “Mis Gestiones”.

Recuerda que en ING podemos ayudarte gestionando la solicitud de reembolso del pago realizado. No obstante, atendiendo al grado de legitimidad de la operación, no en todos los casos podremos garantizar la recuperación del dinero.

¿Qué hago si pierdo o me roban la tarjeta de crédito o débito?

 Lo más importante en caso de pérdida o robo es bloquear la tarjeta lo antes posible : entrando en nuestra web, desde la app o llamando a nuestro Servicio de Atención al Cliente (91 206 66 66). Siempre es recomendable interponer una denuncia, ya que será imprescindible presentarla si necesitas reclamar un cargo no reconocido. En cualquier caso, con las tarjetas de ING podrás estar tranquilo, porque además de cero comisiones, te ofrecen cero preocupaciones. Si te roban o pierdes tus tarjetas y se produce un uso fraudulento, tendrás la garantía de que recuperarás tu dinero si las has utilizado de forma responsable.

¿Cómo puedo resolver una incidencia?

 Para resolver cualquier duda, sugerencia, consulta o incidencia, ya sea operativa o comercial, puedes contactar con nosotros de forma ágil y sencilla a través de cualquiera de nuestros canales de atención directa: Llamando al 91 206 66 66 o al 900 105 115 si llamas desde España, o al +34 912 066 666 desde el extranjero. Nuestro servicio es de 24 horas de lunes a domingo. Y también en cualquiera de nuestras oficinas NARANJA. Si nuestro canal de atención directa no ha podido resolver tu incidencia, tu caso se trasladará directamente a nuestro Departamento de Calidad que se pondrá en contacto contigo, lo antes posible, para darte una solución. En caso de que necesites añadir más información a tu caso, puedes hacerlo por email a incidencias@ing.com especificando tu nombre, apellidos y DNI y recibirás una respuesta en un plazo máximo de 48 horas. Si necesitas escribirnos por cualquier otro motivo puedes hacerlo a informacion@ing.com

Normativa de transparencia y protección del cliente

 Finalmente y con el objetivo de facilitarte que conozcas tus derechos, en este enlace te facilitamos la principal normativa reguladora en materia de transparencia y protección de la clientela de las operaciones bancarias y del mercado de valores.

He recibido un mensaje sospechoso de fraude, ¿qué debo hacer?

 Si has recibido una comunicación que crees que puede ser sospechosa, pero no has hecho clic en ningún enlace ni has facilitado tus datos, ¡no te preocupes, tu cuenta está segura!

 Para que en ING sigamos siendo un banco seguro, por favor envíanos cualquier prueba de la comunicación sospechosa a seguridad.internet@ing.es. Lo investigaremos lo antes posible. ¡Muchas gracias por tu colaboración!

Por el contrario, si has accedido a algún enlace dentro del mensaje sospechoso, o has facilitado alguna información personal o de tus cuentas / tarjetas, o incluso contraseñas, la seguridad de tu dinero podría estar en riesgo. Por favor, accede lo antes posible a Área personal en la App, y pulsa las siguientes opciones:

Ayuda / Emergencias / SOS Fraude

 Desde aquí podremos iniciar un protocolo de seguridad encaminado a protegerte de posibles fraudes.

Para prevenir cualquier susto, te recomendamos: Desactivar cuanto antes tu huella digital. Puedes hacerlo en el “Área Personal” de tu Web o App / Validación móvil. Si no reconoces el dispositivo, desactívalo. Cambiar cuanto antes tu huella digital. Puedes hacerlo en el “Área Personal” de tu Web o App / Clave de seguridad>> Cambiar. Comprueba que no hayan cambiado tu número de teléfono y correo electrónico en tu “Área Personal”. Bloquea tus tarjetas financieras desde "Ayuda" eligiendo Robo o pérdida de tarjeta.

¿ING invierte en obra social?

 En ING ponemos nuestro foco en ayudar a las personas a desarrollar todo su potencial. Por eso, colaboramos activamente con UNICEF y con la Fundación Junior Achievement para fomentar el emprendimiento, potenciar la educación financiera y evitar el abandono escolar entre los más jóvenes. Además, todos los años nuestros profesionales se suman al reto de mejorar la empleabilidad de nuestros clientes, orientándoles a través de la iniciativa social Todos para uno.

¿Cómo puedo formular una reclamación?

 Si consideras que ING ha incumplido algún compromiso legal o pactado documentalmente, te recordamos tu derecho a reclamar al Servicio de ING de Defensa del Cliente. Se trata de un órgano independiente y autónomo de los servicios comerciales de ING, que tramitará tu reclamación en el plazo máximo de 1 mes, exceptuando aquellas reclamaciones que nos presentes como usuario de servicios de pago en relación con los derechos y obligaciones que se derivan de los Títulos II y III del Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera que serán contestadas en 15 días hábiles, salvo en los casos en los que no sea posible por razones ajenas a la voluntad de la entidad, en cuyo caso el plazo para la recepción de la respuesta definitiva no excederá de un mes. ¿Cómo puedes presentar esta reclamación? A continuación, te presentamos una guía para presentar tu reclamación.