Aquí podrás consultar información sobre la Cuenta START
¿Cuáles son las principales características de la Cuenta START?
La Cuenta START es una cuenta para menores de 14 a 17 años que les permite empezar a gestionar su dinero desde su propia app personalizada.
En esta cuenta, el adolescente será el titular de la cuenta y de una tarjeta de débito virtual, sin comisión de emisión ni mantenimiento, que podrá utilizar para operar con Bizum y pagar en Internet o físicamente en comercios con su móvil.
El representante legal será quien contrate la cuenta y tendrá control sobre ella.
¿Cómo puedo abrir una Cuenta START?
Para abrir una Cuenta START, como representante legal (tutor, padre o madre) del menor, debes tener una Cuenta NÓMINA o una Cuenta NoCuenta en ING y ser residente en España.
Sigue estos pasos para empezar el proceso de contratación de la Cuenta START:
1. Entra a tu Área Clientes y selecciona “Contratar” > “Cuenta START”.
2. Completa los datos del menor a tu cargo.
3. Acepta la documentación legal y firma el contrato utilizando el método que te indicaremos.
4. Adjunta la documentación personal.
Cuando el menor acceda por primera vez a la app y la Cuenta START esté activa, tiene que:
Introducir su DNI y fecha de nacimiento.
Elegir una clave de 6 dígitos que pasará a ser su clave de seguridad y elegir la contraseña de Validación móvil con la que podrá validar sus operaciones en la app (también lo podrá hacer con la biometría).
Solicitar una tarjeta de débito virtual y darla de alta a través de Apple Pay o Google Pay.
¿Qué documentos necesito para abrir una Cuenta START?
Para identificar correctamente al menor y tener formalizada una Cuenta START debes subir el último documento legal en vigor.
Si el menor no tiene una Cuenta NARANJA MINI, es necesario que aportes los siguientes documentos:
a. DNI en vigor (anverso y reverso) tanto del menor como del padre/madre/representante legal. Como alternativa al DNI, el TIE en vigor o CUE + pasaporte en vigor
b. La portada interior del Libro de Familia donde aparecen los titulares, la página del representante legal y la página del menor o el certificado de nacimiento (es necesario que el certificado sea una copia oficial emitida por el Registro Civil).
Una vez subidos todos estos documentos, tenemos que comprobar que todo está correcto. En un plazo de 48 horas hábiles el menor podrá utilizar su cuenta.
Si el menor tiene una Cuenta NARANJA MINI, asegúrate de tener actualizados estos documentos: tu DNI y el del menor o, si no tienes DNI, el TIE o CUE + pasaporte. Comprueba también que está subido el libro de familia o el certificado de nacimiento.
Puedes subir una foto de estos documentos, siempre que la información que aparece en cada uno sea legible y esté completa (es decir, que el documento se vea sin cortes, de forma nítida y enfocada y sin reflejos que dificulten su lectura).
Durante el proceso de contratación de la Cuenta START, ¿por qué me pedís los datos laborales y los ingresos del menor?
Como tu banco, estamos obligados a conocerte a ti y al menor a tu cargo para cumplir con cuestiones de regulación bancaria. Esto también implica saber cuál es la actividad profesional del menor, aunque todavía sea estudiante y su situación laboral sea "No trabaja". Te pedimos también que selecciones sus fuentes de ingreso y número de pagas porque pueden venir de sus padres (si es estudiante), de una beca, una pensión… En el caso de tener más de un ingreso, indícanos su ingreso principal.
¿Qué pasará con la Cuenta START cuando el menor cumpla la mayoría de edad?
Cuando el menor cumpla 18 años, nos pondremos en contacto contigo y con el menor para explicaros en detalle los cambios que se realizarán en la cuenta.
Los principales cambios que se realizarán en la Cuenta START son los siguientes:
La Cuenta START del menor pasará a ser una Cuenta NoCuenta sin comisiones y con el mismo IBAN y número de tarjeta.
El menor titular de la cuenta START será el único interviniente de la Cuenta NoCuenta, por lo que el representante legal dejará de intervenir y no podrá tener acceso a la cuenta hasta que el titular voluntariamente lo incluya como autorizado.
No se aplicarán los límites de comercios y de gastos diarios de la tarjeta de débito correspondiente a la Cuenta START.
Estos cambios se harán efectivos de forma automática cuando el menor se identifique a través de videoselfie en la app o desde un ordenador.
¿Puedo contratar más de una Cuenta START?
Como representante legal, puedes contratar una Cuenta START para cada menor que tengas a tu cargo, siempre que tengas contratada una Cuenta NÓMINA y/o una Cuenta NoCuenta. Sin embargo, un menor sólo podrá contratar una Cuenta START a su nombre.
¿Cómo sé si la Cuenta START está activa?
Si acabas de abrir una Cuenta START, aunque tanto tú como el menor podáis verla entre vuestros productos, será necesario esperar a que los documentos se hayan validado para que el menor pueda empezar a operar. El tiempo que tardamos en validarlos depende en gran medida de la calidad de la imagen que tengan los documentos que subas (cuanto más claros y nítidos estén, más fácil nos será valorarlos) pero, de forma general, podemos tardar hasta 48 horas desde que se suben correctamente. En cuanto esté completado este proceso de validación, te avisaremos para que podáis empezar a disfrutar de todas las ventajas de la Cuenta START.
Si pasados 2 días hábiles el menor sigue sin poder operar con su Cuenta START, comprueba si el correo electrónico y el número de teléfono del menor son correctos. Estos datos son imprescindibles para activar y operar con la cuenta, ya que el móvil del menor se utilizará para validar operaciones y configurar servicios como Bizum o la tarjeta virtual.
¿Quién puede ser el representante legal en una Cuenta START?
El representante legal es quien asume la responsabilidad legal y fiscal de una Cuenta START en nombre y representación de un menor titular.
La Cuenta START solo puede tener un representante legal, que podrá:
Ver y acceder a los movimientos de la Cuenta START en el Área clientes de la app y web.
Recibir notificaciones por compras y retiradas realizadas por el menor.
Establecer límites personalizados tanto para pagos con tarjeta como para retiradas de efectivo.
Apagar y encender la tarjeta.
¿Quién tiene acceso a los gastos de la Cuenta START?
Tanto el representante legal, como el menor titular, tendrán acceso a la tarjeta virtual y a toda la información de la cuenta desde el área personal de su app.
¿Cómo puedo ingresar dinero en la Cuenta START?
Como representante legal, para ingresar dinero en la Cuenta START, puedes:
Hacer una transferencia desde tu cuenta.
Ingresar dinero en efectivo en los cajeros de nuestras Oficinas NARANJA o en los cajeros ING que encontrarás en centros comerciales y estaciones de servicio.
Hacer un Bizum al menor con tu app de ING.
En una Cuenta START, ¿cuáles son los límites de la tarjeta para operar en cajeros y en comercios?
Para las compras y retiradas en cajeros con tarjeta de débito de la Cuenta START, el límite establecido por defecto es de 50 € diarios. El límite mínimo es de 10 € y el máximo 2.500 €.
Para ingresos en cajeros, el límite es de 500 € mensuales.
Para retiradas en cajeros, el límite mínimo es de 20 €.
¿Cómo puedo modificar los límites de una Cuenta START?
Para modificar los límites de la Cuenta START, el representante legal deberá acceder desde su app a la tarjeta de la Cuenta START, pulsando sobre el botón "Configurar" y seleccionando las opciones "Cambiar límite en cajeros" o "Cambiar límite en comercios".
¿Se puede tener una tarjeta física con la Cuenta START?
De momento está disponible la tarjeta de débito en su formato virtual únicamente. Aunque por ahora no podemos ofrecer una tarjeta física para los clientes de Cuenta START, en cuanto sea posible os informaremos para que podáis solicitarla.
¿Puede el menor titular de una Cuenta START usar Bizum?
Sí. Bizum para menores es el servicio de pagos que permite a los titulares de una Cuenta START enviar, recibir y pedir dinero de manera instantánea y sencilla a través del teléfono móvil, sin necesidad de conocer el número de cuenta de la otra persona.
El límite de envío es de 50 € por operación y 150 € por día. Bizum para menores podrá ser usado por menores de entre 14 y 17 años que tengan una Cuenta START abierta en ING.
¿Cómo dar de alta o baja al menor en Bizum con la Cuenta START?
Como representante legal, eres el único autorizado para dar de alta, realizar la portabilidad o dar de baja al menor en Bizum START. Puedes hacerlo desde tu app de ING, en el apartado Cuenta START, y opción "Bizum menores", donde se indicarán todos los pasos a seguir.
¿Usáis los datos del menor para enviar publicidad?
No, solo usaremos los datos del menor para enviarle comunicaciones legales y operativas que le ayuden a sacar partido de su Cuenta START.
¿Cómo puedo cancelar una Cuenta START?
La Cuenta START solo la puede cancelar el representante legal. Para ello, selecciona la cuenta en tu Área clientes y elige la opción “Cancelar cuenta” del menú.