Si estás en un Concurso de Acreedores o en fase de Exoneración
Si estás en una situación de concurso de acreedores o en proceso de exoneración de la deuda, existe un único canal para gestionar cualquier trámite con ING.
Escríbenos siempre a: concursal@ingdirect.es
Este es el único canal habilitado para enviar:
Comunicaciones de la administración concursal.
Autorizaciones para realizar cualquier operación con tu cuenta.
Cualquier documentación judicial, incluida la resolución de finalización o de exoneración.
Una vez recibamos la documentación o las instrucciones de la administración concursal, podremos ayudarte con la gestión de tu cuenta.
Importante
El buzón de Defensa del Cliente no gestiona consultas relacionadas con concursos de acreedores o exoneraciones. Si nos escribes allí, no podremos tramitar tu solicitud y esta podría retrasarse. Para evitar errores y que todo sea más rápido, escríbenos siempre a concursal@ingdirect.es
¿Cómo gestionar tu cuenta si estás en un concurso de acreedores?
Durante un concurso de acreedores, la manera de operar con tu cuenta puede cambiar según la fase del proceso.
Aquí te explicamos, paso a paso, qué ocurre en cada momento y qué necesitas hacer.
Recuerda que, para cualquier comunicación o instrucción que necesites enviarnos, debes escribirnos siempre a: concursal@ingdirect.es
1. Inicio del concurso: bloqueo temporal de cuentas
Una vez declarada la situación concursal, tus cuentas y tarjetas quedarán bloqueadas temporalmente durante el proceso
Para ello, tendremos que recibir una instrucción por escrito de la administración concursal, que deberás enviarnos a: concursal@ingdirect.es
Recuerda que, sin esta autorización, no podremos realizar ninguna operación.
2. Limitaciones durante la duración del concurso
Aunque la cuenta esté bloqueada, sí estarán disponibles algunas operaciones, siempre de forma puntual y con autorización expresa
Entre estas operaciones están las siguientes:
Retirada de efectivo.
Pago de recibos.
Transferencias puntuales o periódicas.
Traspasos internos entre cuentas de ING.
Importante: ING no puede configurar límites especiales ni accesos compartidos en este tipo de cuentas.
Por ello, cada operación se gestionará por separado y necesitaremos una instrucción por escrito de la administración concursal, que deberás enviarnos a: concursal@ingdirect.es
3. Finalización del proceso concursal
Una vez el proceso concursal termina o se concede la exoneración de la deuda, necesitaremos recibir la documentación que lo acredite:
Resolución judicial de finalización del concurso.
Para poder desbloquear tu cuenta y restablecer la operativa habitual, deberás enviarnos esta documentación a: concursal@ingdirect.es
