Declaración de Accesibilidad
En esta página se listan todas las medidas de accesibilidad tomadas por parte de ING BANK N.V., Sucursal en España (“ING”) que garantizan un acceso universal a la información manteniendo a los clientes como principal foco de la entidad.
De esta forma, permitimos que la banca sea sencilla para todos. El propósito principal es:
Informar a nuestros clientes sobre nuestros avances en accesibilidad, las medidas específicas que hemos tomado y guiarlos en el uso de nuestros canales físicos y digitales.
Informar a nuestros empleados sobre todas las medidas adoptadas, los procedimientos existentes y la evolución de nuestros canales, para proporcionar la información más actualizada a nuestros clientes.
Informar a los legisladores sobre nuestros avances para cumplir con la norma europea EN 301 549.
Declaración de accesibilidad para los servicios digitales
ING está comprometido a ofrecer una mejor experiencia de usuario a todos sus clientes, incluidas las personas con discapacidad. Este es el espíritu de nuestra promesa al cliente: hacer que la banca sea clara y sencilla, disponible en cualquier momento y lugar, y seguir mejorando continuamente.
Reconocemos la importancia de un entorno digital accesible y seguro, conforme a los estándares de accesibilidad digital. ING está trabajando para ofrecer una plataforma digital accesible utilizando el estándar de las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG). Actualmente, nos esforzamos por garantizar que todas las páginas de ING cumplan plenamente con la norma WCAG 2.1, en línea con la norma europea EN 301 549.
Diseñado para ser accesible
Nuestro sitio web y nuestras aplicaciones móviles han sido diseñadas teniendo en cuenta la accesibilidad, y trabajamos continuamente para mejorar la experiencia del usuario.
El objetivo es garantizar un diseño accesible mediante:
Encabezados: Estructura adecuada de encabezados para poder navegar con sencillez dentro de una página para todos los usuarios, ya sea utilizando un ratón, una pantalla táctil o el teclado. Los grupos de información suelen tener un encabezado visual, y el texto generalmente es más grande y en negrita.
Modo de alto contraste: Nuestro sitio web incluye un modo de alto contraste para mejorar la visibilidad de los usuarios con discapacidades visuales, facilitando la lectura del contenido.
Modo oscuro: Ofrecemos una opción de modo oscuro en nuestras aplicaciones para reducir la fatiga visual y proporcionar una experiencia de visualización cómoda en entornos con poca luz.
Tamaño de fuente ajustable y adaptación de la forma de visualización del contenido: Los usuarios pueden ajustar fácilmente el tamaño de la fuente para mejorar la legibilidad y la comodidad, adaptándose a sus preferencias y necesidades individuales. Además, podrán modificar la fuente, el espaciado entre líneas o el ancho de línea.
Formularios, etiquetas y errores: Las etiquetas, el acceso mediante teclado, las instrucciones claras y una gestión eficaz de los errores son aspectos fundamentales para la accesibilidad que se han tenido en cuenta en la elaboración de los formularios. Esto permite la interacción utilizando únicamente el teclado, comandos de voz o lectores de pantalla. Los textos de ayuda y los mensajes de error están relacionados correctamente.
Navegabilidad con el teclado: Tanto la web como la aplicación permiten a las personas acceder a todo el contenido y funcionalidades —por ejemplo, enlaces, formularios, controles multimedia, etc.— mediante el uso del teclado.
Compatibilidad con asistentes de voz: Nuestro sitio web y nuestras aplicaciones son compatibles con los asistentes de voz más populares, lo que garantiza una experiencia de navegación fluida para los usuarios que prefieren la navegación por voz.
Compatibilidad con iOS y Android: Nuestras aplicaciones están desarrolladas para tecnologías iOS y Android.
Además, de todo ello y con el objetivo de proporcionar un servicio lo más accesible posible, se ha formado al personal para poder apoyar a los clientes que lo requieran.
A pesar de nuestros mayores esfuerzos por garantizar la accesibilidad, es posible que algunos contenidos aún no sean completamente accesibles.
Estamos trabajando para resolver estas limitaciones y actualizaremos esta declaración a medida que se realicen mejoras.
Por ello, dispone de otros canales para poder dar cobertura a nuestros servicios como las sucursales o la vía telefónica.
Declaración de accesibilidad de la información
Desde ING estamos trabajando para que la información que reciben nuestros clientes sea aún más comprensible, sin rebasar un nivel de complejidad superior al nivel B2 (intermedio alto) del Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas, incluyendo textos sencillos y estando disponible a través de más de un canal sensorial.
Puede ser que haya algún documento que no sea completamente accesible, estamos trabajando para tenerlos a la mayor brevedad.
Declaración de accesibilidad tarjetas
Desde febrero del 2024, todas las renovaciones de tarjetas o nuevas tarjetas solicitadas, son 100% accesibles gracias a la muesca de la parte superior derecha.
Instrucciones de uso de los cajeros internos
ING, comprometido con la accesibilidad
En ING trabajamos para que nuestros clientes puedan acceder a nuestros servicios de forma autónoma, segura y sencilla. Por eso, nuestros cajeros automáticos cumplen con la Ley 11/2023, que adapta la Directiva Europea 2019/882 sobre accesibilidad. Esta normativa prevé que los cajeros sean utilizables por cualquier persona, independientemente de su condición física o sensorial.
Instrucciones de uso de nuestros cajeros accesibles
Nuestros cajeros están diseñados para ofrecerte una experiencia clara y sin barreras. Aquí te explicamos cómo usarlos:
Guía por voz: Desde el menú principal puedes activar el modo de alto contraste, con letras grandes y fondo oscuro. Esto facilita la lectura y mejora la visibilidad para quienes lo necesiten.
Pantalla en alto contraste: Ofrecemos una opción de modo oscuro en nuestras aplicaciones para reducir la fatiga visual y proporcionar una experiencia de visualización cómoda en entornos con poca luz.
Accesibilidad física: Los cajeros están adaptados para que puedas usarlos cómodamente desde una silla de ruedas, con todos los elementos a una altura adecuada y botones en relieve para facilitar su uso.
Fácil. Guiado. Para todos.
No necesitas aprender nada antes. Solo sigue la voz del cajero o activa las opciones visuales que mejor se adapten a ti. En ING, la accesibilidad no es una opción: es parte de nuestro compromiso contigo.
Declaración de accesibilidad para sucursales
Actualmente y, durante los próximos años, y con el objetivo de que sean más accesibles para todos, vamos a estar trabajando en mejorar las prestaciones de accesibilidad de nuestras sucursales.
Nuestras sucursales ya disponen de rampas de acceso e interiores espaciosos: La mayoría de las sucursales cuentan con rampas específicas y espacios amplios que permiten una circulación fluida dentro de las instalaciones.
En nuestro empeño por mejorar la accesibilidad se va a proceder al rediseño de las sucursales de forma que se disponga de puestos de autoservicio accesibles.
Versionado de la declaración: 21 de julio de 2025
Si tienes algún tipo de discapacidad, llámanos al 91 206 48 38 y te informaremos de todo.
