ING prevé cerrar 2025 con récord de nuevos clientes
El banco planea cerrar el año con más de 330.000 nuevos clientes, un 49% de ellos
menores de 36 años, y récord de captación de Cuentas NÓMINA.
ING se ha convertido en un referente en inversión, duplicando su negocio de fondos
en tres años.
La entidad tiene previsto abrir dos nuevas áreas de negocio en España, banca privada
y para pymes, entre 2026 y 2027.
ING vive su momento de mayor crecimiento 26 años después de su llegada a España. El banco
suma más de 4,5 millones de clientes y prevé cerrar el 2025 con récord de nuevos clientes, más
de 330.000, y de captación de Cuentas NÓMINA. Su ADN digital e innovador en la gestión diaria
de las finanzas está atrayendo a los más jóvenes, ya que el 49% de estos nuevos clientes tienen
menos de 36 años.
Los planes del banco para seguir creciendo continúan con la inauguración de un Hub
Tecnológico del Grupo en Madrid y los próximos lanzamientos de dos nuevas áreas de negocio
en España, banca privada, prevista para 2026, y banca para pymes, en 2027. Recientemente,
además, la entidad anunció la apertura de una nueva oficina ‘flagship’ en el centro de Madrid,
que abrirá sus puertas a mediados de 2026.
“En ING, llevamos 18 años siendo el banco más recomendado por nuestros clientes. Nuestra
ambición es que el banco siga creciendo, ampliando la oferta de servicios y con nuevos negocios,
ofreciendo una tecnología puntera y, sobre todo, estando al lado de nuestros clientes,
acompañándolos en todas las etapas de su vida”, afirma Alfonso Tolcheff, CEO de ING España &
Portugal.
Crecimiento en todos los segmentos
Este fuerte crecimiento se observa en las distintas áreas de negocio de ING en España. El banco
se ha convertido en un referente en inversión y ha logrado duplicar su negocio de fondos en tan
solo tres años, superando los 7.000 millones de euros. La actividad de su bróker también ha
registrado un fuerte impulso, creciendo un 38% frente a 2024 y logrando captar la atención de
los más jóvenes, que han aumentado un 15% en los últimos 12 meses.
Asimismo, comprometidos con la situación del mercado de la vivienda en España, ING ha puesto
todos sus esfuerzos en ayudar a los jóvenes. Su producción hipotecaria es un 28% superior a la
de hace un año, impulsada principalmente por la Hipoteca joven. Así, la entidad ha ayudado a
más de 10.000 jóvenes en la compra de su primera vivienda. Además, dentro del programa Mi
Primera Vivienda de la Comunidad de Madrid, ING ha sido la entidad que ha concedido un mayor
número de hipotecas (1.600, lo que supone el 40% del total de hipotecas concedidas), ayudando
a un total de 2.400 jóvenes en la región. Todas estas cifras le ponen en el camino de alcanzar
una cuota de mercado del 5% al cierre del año en el segmento de hipotecas.
“En ING tratamos de dar soluciones innovadoras a las necesidades sociales, como el acceso a la
vivienda de los jóvenes. Ofrecemos una propuesta diferencial en financiación, inversión o ahorro
que nos ha llevado a seguir creciendo como banco al tiempo que hemos logrado afianzar la confianza de los clientes”, comenta Javier Montes, director de Banca para Particulares de ING
España.
Foco en impulsar la experiencia digital del cliente
ING trajo la banca digital a España y desde entonces ha combinado lo mejor de ambos mundos.
La agilidad digital y la solvencia que le aporta pertenecer a uno de los principales bancos
europeos. Desde sus comienzos, ha querido garantizar una oferta diferenciadora en el mercado,
caracterizada por productos que promueven una gestión de las finanzas sencilla, digital y
cercana. Hoy, sigue avanzando en este camino, con nuevas herramientas que buscan ofrecer
una experiencia digital que acompañe y ayude al cliente en su día a día.
Las herramientas centradas en la salud financiera han tenido muy buena acogida y, en lo que
va de año, 2,62 millones de clientes han interactuado con funcionalidades de Money Up,
mientras que más de 385.000 tienen ya configurada la funcionalidad de Redondeo, lo que
representa un crecimiento del 37% respecto al cierre de 2024.
En los últimos meses, el banco también ha puesto especial foco en mejorar la seguridad de sus
clientes, con el lanzamiento de herramientas pioneras como Quién me llama o SOS Fraude.
Además, ING ha sido el primer banco en usar un chatbot con Inteligencia Artificial Generativa
para responder las dudas de todos sus clientes en España, con el que ya ha conseguido ayudar
en más del 75% de las consultas de sus clientes relacionadas con las finanzas del día a día. En
lo que va de año, la entidad ha registrado más de 650.000 conversaciones a través de su chatbot
impulsado por IA generativa.
Contacto de prensa
María José Bachiller
maria.jose.bachiller.garcia@ing.com
@ING_es
Sobre ING
ING es una institución financiera global con fuerte presencia europea, que ofrece
servicios bancarios a través de ING Bank. El propósito de ING Bank es capacitar a las personas a mantenerse
un paso por delante en la vida y en los negocios. Los más de 52.000 empleados de ING Bank ofrecen servicios
de banca retail y wholesale a clientes en más de 40 países. Las acciones de ING Group cotizan (en forma de
certificados de depósito) en las bolsas de Ámsterdam (INGA NA, ING.AS), Bruselas y Nueva York (ADRs: ING US,
ING.N). La Sostenibilidad es una parte integral de la estrategia corporativa de ING, prueba de ello es la
inclusión de las acciones de ING Group en el índice FTSE4Good y Dow Jones Sustainability (europeo y
mundial), donde la entidad se encuentra entre los líderes del sector bancario.
