¿Para qué usamos los datos personales?
Solo para las finalidades que explicamos en esta sección.
En ING tratamos los datos personales con distintas finalidades, pero siempre con una justificación
(base jurídica) que nos lo permite. Cuando la justificación sea el interés legítimo de ING, realizamos una
evaluación detallada sobre su aplicación, cuyo resultado puede ser solicitado por el Representante Legal en
dpo@ing.es.
Aquí detallamos las finalidades:
Descripción de la finalidad
Gestionar la contratación de productos y servicios bancarios solicitados y su
ejecución.
También incluye el uso de plataformas de pago como Bizum, Apple Pay, Google
Pay.
Base jurídica
Ejecución del contrato o medidas precontractuales.
Categorías de datos
Identificativos, transacciones, financieros y sociodemográficos.
Elaboración de perfiles
Sin perfilado.
Categorías de
destinatarios
(Cesionarios)
Entidades financieras, plataformas de pago, entidades de mensajería.
Descripción de la finalidad
Cumplir con las obligaciones legales, como la de
prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo o la de fraude fiscal,
entre otras. Por ejemplo, ING debe verificar que el origen de los fondos sea legal o verificar
con la Tesorería General de la Seguridad Social la actividad laboral, profesional o empresarial
indicada al contratar los productos. En este caso, no solicitaremos información adicional,
únicamente verificaremos la información aportada.
Base jurídica
Cumplimiento de obligaciones legales.
Categorías de datos
Identificativos, transacciones, financieros, sociodemográficos, de localización, datos
relativos al conocimiento de nuestros clientes (KYC) como parte de nuestra diligencia debida.
Entre ellos, el Representante Legal debe aportar el Libro de Familia.
Elaboración de perfiles
Con perfilado. Más información sobre los perfilados de riesgo que realizamos en el
siguiente apartado.
Categorías de
destinatarios
(Cesionarios)
Organismos públicos como por ejemplo el Banco de España y Tesorería General de la
Seguridad Social.
Descripción de la finalidad
Realizar informes internos, analítica agregada de datos y
estadísticas para analizar la operativa y permitirnos tomar decisiones de negocio.
Base jurídica
Interés legítimo de gestionar e incrementar nuestra actividad comercial y
de gestionar adecuadamente la operativa comercial de ING.
Categorías de datos
Identificativos, transacciones, financieros, sociodemográficos, datos sobre
identificadores, preferencias y el comportamiento online y datos sobre intereses y
necesidades.
Elaboración de perfiles
Sin perfilado.
Categorías de
destinatarios
(Cesionarios)
No hay cesión de datos.
Descripción de la finalidad
Ejecutar procedimientos y tomar decisiones para garantizar la seguridad de
los clientes y la del Banco.
Proteger activos de los Menores y de ING mediante la implementación de herramientas de
seguridad para la prevención y gestión de ataques e incidentes de seguridad.
Base jurídica
Interés legítimo de evitar pérdidas por incidentes de seguridad de
datos y garantizar la seguridad e integridad de ING y el sistema financiero. Así
reducimos el riesgo empresarial, protegiendo la información de ING y garantizamos el correcto
funcionamiento de los servicios bancarios.
Categorías de datos
Identificativos, transacciones, financieros, sociodemográficos, datos sobre
identificadores, preferencias y el comportamiento online, datos sobre intereses y necesidades y
datos de localización.
Elaboración de perfiles
Sin perfilado.
Categorías de
destinatarios
(Cesionarios)
No hay cesión de datos.
Descripción de la finalidad
Gestionar la relación con ING, en particular
para:
Enviar newsletters y comunicaciones operativas, formativas e
informativas.
Solicitar opinión sobre nuestros productos y servicios.
Grabar conversaciones mantenidas online, por teléfono, con fines de
calidad.
Gestionar el buzón de reclamaciones de clientes y ejercicio de derechos
individuales.
Gestionar sugerencias o problemas operativos que nos planteas a través de nuestras
redes sociales.
Base jurídica
Ejecución del contrato o medidas precontractuales.
Interés legítimo de conocer la opinión de los clientes sobre nuestros productos,
informarte de cambios que te afectan como cliente y para analizar y mejorar la
calidad con la que te prestamos nuestros servicios, incrementando tu satisfacción como cliente,
y contribuyendo a tu fidelización.
Cumplimiento de obligaciones legales del Reglamento Europeo de
Protección de Datos y la LOPDGDD.
Categorías de datos
Identificativos, transaccionales, financieros de ING, datos sobre tus intereses y
necesidades.
Elaboración de perfiles
Sin perfilado.
Categorías de
destinatarios
(Cesionarios)
No hay cesión de datos.
Descripción de la finalidad
Utilizaremos los datos para llevar a cabo actividades que nos permitan prevenir, detectar,
investigar y controlar el fraude y así evitar pérdidas financieras tanto para ING como para los
clientes. Utilizamos distintas herramientas de terceros para detectar comportamientos
sospechosos. Incluso podremos enviar comunicaciones a los clientes para que tengan a su
disposición información relevante relacionada con la proteccion contra el fraude.
Base jurídica
Interés legítimo de detectar y prevenir el fraude,
protegiendo a nuestros clientes cuyas cuentas podrían verse afectadas por fraudes cometidos por
terceros.
Categorías de datos
Identificativos, transacciones, financieros.
Elaboración de perfiles
Con perfilado. La elaboración de perfiles para esta actividad de tratamiento está
relacionada con las actividades para la prevención del fraude.
Categorías de
destinatarios
(Cesionarios)
Sepblac, servicios de mensajería interbancaria como por ejemplo Iberpay.
Descripción de la finalidad
Realizar acciones de marketing y ofrecer promociones, servicios y productos de ING. Estas
acciones siempre estarán dirigidas al Representante Legal del Menor, en ningún caso se envían
comunicaciones comerciales a Menores.
Base jurídica
Interés legítimo de gestionar e incrementar nuestra actividad
comercial, es decir, crear una relación comercial contigo o para mantener y ampliar nuestra
relación contractual.
Categorías de datos
Identificativos, transaccionales, financieros, sociodemográficos, identificadores,
preferencias y comportamiento online, datos sobre tus intereses y necesidades y sobre tus
interacciones con ING en redes sociales.
Elaboración de perfiles
Sin perfilado.
Categorías de
destinatarios
(Cesionarios)
No hay cesión de datos.
Descripción de la finalidad
Ejecutar acciones de reclamación judicial y extrajudicial de deudas con el fin de
maximizar la recuperación y la inclusión de datos personales en los ficheros de solvencia
mantenidos por Experian y ASNEF-Equifax. Estas acciones siempre estarán dirigidas al
Representante Legal del Menor, en ningún caso se realizarán acciones de recobro a Menores ni se
incluirán sus datos en ficheros de solvencia.
Base jurídica
Interés legítimo de recobrar judicial y extrajudicialmente los importes que no son debidos
por la prestación de los servicios bancarios contratados.
Categorías de datos
Identificativos, transaccionales, financieros, sociodemográficos y
audiovisuales.
Elaboración de perfiles
Sin perfilado.
Categorías de
destinatarios
(Cesionarios)
Administraciones y organismos públicos, autoridades judiciales, despachos profesionales de
abogados y notarías. Experian y ASNEF-Equifax. CIRBE.
Elaboración de perfiles de Menores
Podemos utilizar los datos personales de los clientes para la elaborar perfiles, es decir, para
elaborar predicciones a partir de la evaluación de ciertos aspectos personales. En el caso de cuentas de
Menores, únicamente se trata de perfiles de riesgo de fraude, prevención de blanqueo de capitales y
financiación del terrorismo ya que, al ser una entidad bancaria, estamos obligados a realizar un análisis de
nuestros clientes y de sus transacciones para detectar posibles actividades delictivas. En ningún caso se
realizan perfilados de riesgo crediticio o perfilados comerciales con datos de los Menores.
ING no realiza perfilados comerciales de Menores. ING podrá enviar comunicaciones comerciales a los
Representantes Legales como clientes de ING, por ejemplo, podrá ofrecerle nuevos productos para Menores por
tener uno ya contratado de similares características pero esto no implica realizar un perfilado del
Menor.
Puedes solicitar información más específica de cada perfilado en proteccion.datos@ing.es.
Decisiones automatizadas que puedan afectar al Menor
En algunos casos, utilizamos los datos para tomar decisiones automatizadas sin intervención humana,
siempre que estemos legitimados para hacerlo. Si el Menor no está de acuerdo con que tomemos decisiones
automatizadas, puede oponerse a esta medida, expresar su punto de vista e impugnar la decisión y sus
consecuencias, siempre a través de su Representante Legal (ver apartado 6).
En el caso de los Menores, las únicas decisiones automatizadas que podemos tomar están referidas a la
posibilidad de bloquear transacciones que parezca que no las ha realizado el Menor y también al cálculo del
riesgo que realizamos en el proceso de identificación y conocimiento del cliente que estamos obligados a
hacer por la normativa de Prevención de Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo.
Contacto y preguntas
Contáctanos a proteccion.datos@ing.es
o al Delegado de Protección de Datos en dpo@ing.es
Descárgate la política de menores en PDF
Fecha de actualización: 13/05/2025
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