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¿Para qué usamos los datos personales? Solo para las finalidades que explicamos en esta sección. En ING tratamos los datos personales con distintas finalidades, pero siempre con una justificación (base jurídica) que nos lo permite. Cuando la justificación sea el interés legítimo de ING, realizamos una evaluación detallada sobre su aplicación, cuyo resultado puede ser solicitado por el Representante Legal en dpo@ing.es.

Aquí detallamos las finalidades:
Descripción de la finalidad Gestionar la contratación de productos y servicios bancarios solicitados y su ejecución. También incluye el uso de plataformas de pago como Bizum, Apple Pay, Google Pay. Base jurídica Ejecución del contrato o medidas precontractuales. Categorías de datos Identificativos, transacciones, financieros y sociodemográficos. Elaboración de perfiles Sin perfilado. Categorías de destinatarios (Cesionarios) Entidades financieras, plataformas de pago, entidades de mensajería. Descripción de la finalidad Cumplir con las obligaciones legales, como la de prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo o la de fraude fiscal, entre otras. Por ejemplo, ING debe verificar que el origen de los fondos sea legal o verificar con la Tesorería General de la Seguridad Social la actividad laboral, profesional o empresarial indicada al contratar los productos. En este caso, no solicitaremos información adicional, únicamente verificaremos la información aportada. Base jurídica Cumplimiento de obligaciones legales. Categorías de datos Identificativos, transacciones, financieros, sociodemográficos, de localización, datos relativos al conocimiento de nuestros clientes (KYC) como parte de nuestra diligencia debida. Entre ellos, el Representante Legal debe aportar el Libro de Familia. Elaboración de perfiles Con perfilado. Más información sobre los perfilados de riesgo que realizamos en el siguiente apartado. Categorías de destinatarios (Cesionarios) Organismos públicos como por ejemplo el Banco de España y Tesorería General de la Seguridad Social. Descripción de la finalidad Realizar informes internos, analítica agregada de datos y estadísticas para analizar la operativa y permitirnos tomar decisiones de negocio. Base jurídica Interés legítimo de gestionar e incrementar nuestra actividad comercial y de gestionar adecuadamente la operativa comercial de ING. Categorías de datos Identificativos, transacciones, financieros, sociodemográficos, datos sobre identificadores, preferencias y el comportamiento online y datos sobre intereses y necesidades. Elaboración de perfiles Sin perfilado. Categorías de destinatarios (Cesionarios) No hay cesión de datos. Descripción de la finalidad Ejecutar procedimientos y tomar decisiones para garantizar la seguridad de los clientes y la del Banco.

Proteger activos de los Menores y de ING mediante la implementación de herramientas de seguridad para la prevención y gestión de ataques e incidentes de seguridad.
Base jurídica Interés legítimo de evitar pérdidas por incidentes de seguridad de datos y garantizar la seguridad e integridad de ING y el sistema financiero. Así reducimos el riesgo empresarial, protegiendo la información de ING y garantizamos el correcto funcionamiento de los servicios bancarios. Categorías de datos Identificativos, transacciones, financieros, sociodemográficos, datos sobre identificadores, preferencias y el comportamiento online, datos sobre intereses y necesidades y datos de localización. Elaboración de perfiles Sin perfilado. Categorías de destinatarios (Cesionarios) No hay cesión de datos.
Descripción de la finalidad Gestionar la relación con ING, en particular para: Enviar newsletters y comunicaciones operativas, formativas e informativas. Solicitar opinión sobre nuestros productos y servicios. Grabar conversaciones mantenidas online, por teléfono, con fines de calidad. Gestionar el buzón de reclamaciones de clientes y ejercicio de derechos individuales. Gestionar sugerencias o problemas operativos que nos planteas a través de nuestras redes sociales. Base jurídica Ejecución del contrato o medidas precontractuales.

Interés legítimo de conocer la opinión de los clientes sobre nuestros productos,
informarte de cambios que te afectan como cliente y para analizar y mejorar la calidad con la que te prestamos nuestros servicios, incrementando tu satisfacción como cliente, y contribuyendo a tu fidelización.

Cumplimiento de obligaciones legales del Reglamento Europeo de Protección de Datos y la LOPDGDD.
Categorías de datos Identificativos, transaccionales, financieros de ING, datos sobre tus intereses y necesidades. Elaboración de perfiles Sin perfilado. Categorías de destinatarios (Cesionarios) No hay cesión de datos.
Descripción de la finalidad Utilizaremos los datos para llevar a cabo actividades que nos permitan prevenir, detectar, investigar y controlar el fraude y así evitar pérdidas financieras tanto para ING como para los clientes. Utilizamos distintas herramientas de terceros para detectar comportamientos sospechosos. Incluso podremos enviar comunicaciones a los clientes para que tengan a su disposición información relevante relacionada con la proteccion contra el fraude. Base jurídica Interés legítimo de detectar y prevenir el fraude, protegiendo a nuestros clientes cuyas cuentas podrían verse afectadas por fraudes cometidos por terceros. Categorías de datos Identificativos, transacciones, financieros. Elaboración de perfiles Con perfilado. La elaboración de perfiles para esta actividad de tratamiento está relacionada con las actividades para la prevención del fraude. Categorías de destinatarios (Cesionarios) Sepblac, servicios de mensajería interbancaria como por ejemplo Iberpay. Descripción de la finalidad Realizar acciones de marketing y ofrecer promociones, servicios y productos de ING. Estas acciones siempre estarán dirigidas al Representante Legal del Menor, en ningún caso se envían comunicaciones comerciales a Menores. Base jurídica Interés legítimo de gestionar e incrementar nuestra actividad comercial, es decir, crear una relación comercial contigo o para mantener y ampliar nuestra relación contractual. Categorías de datos Identificativos, transaccionales, financieros, sociodemográficos, identificadores, preferencias y comportamiento online, datos sobre tus intereses y necesidades y sobre tus interacciones con ING en redes sociales. Elaboración de perfiles Sin perfilado. Categorías de destinatarios (Cesionarios) No hay cesión de datos. Descripción de la finalidad Ejecutar acciones de reclamación judicial y extrajudicial de deudas con el fin de maximizar la recuperación y la inclusión de datos personales en los ficheros de solvencia mantenidos por Experian y ASNEF-Equifax. Estas acciones siempre estarán dirigidas al Representante Legal del Menor, en ningún caso se realizarán acciones de recobro a Menores ni se incluirán sus datos en ficheros de solvencia. Base jurídica Interés legítimo de recobrar judicial y extrajudicialmente los importes que no son debidos por la prestación de los servicios bancarios contratados. Categorías de datos Identificativos, transaccionales, financieros, sociodemográficos y audiovisuales. Elaboración de perfiles Sin perfilado. Categorías de destinatarios (Cesionarios) Administraciones y organismos públicos, autoridades judiciales, despachos profesionales de abogados y notarías. Experian y ASNEF-Equifax. CIRBE.
Elaboración de perfiles de Menores Podemos utilizar los datos personales de los clientes para la elaborar perfiles, es decir, para elaborar predicciones a partir de la evaluación de ciertos aspectos personales. En el caso de cuentas de Menores, únicamente se trata de perfiles de riesgo de fraude, prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo ya que, al ser una entidad bancaria, estamos obligados a realizar un análisis de nuestros clientes y de sus transacciones para detectar posibles actividades delictivas. En ningún caso se realizan perfilados de riesgo crediticio o perfilados comerciales con datos de los Menores.

ING no realiza perfilados comerciales de Menores. ING podrá enviar comunicaciones comerciales a los Representantes Legales como clientes de ING, por ejemplo, podrá ofrecerle nuevos productos para Menores por tener uno ya contratado de similares características pero esto no implica realizar un perfilado del Menor.

Puedes solicitar información más específica de cada perfilado en proteccion.datos@ing.es.
Decisiones automatizadas que puedan afectar al Menor En algunos casos, utilizamos los datos para tomar decisiones automatizadas sin intervención humana, siempre que estemos legitimados para hacerlo. Si el Menor no está de acuerdo con que tomemos decisiones automatizadas, puede oponerse a esta medida, expresar su punto de vista e impugnar la decisión y sus consecuencias, siempre a través de su Representante Legal (ver apartado 6).

En el caso de los Menores, las únicas decisiones automatizadas que podemos tomar están referidas a la posibilidad de bloquear transacciones que parezca que no las ha realizado el Menor y también al cálculo del riesgo que realizamos en el proceso de identificación y conocimiento del cliente que estamos obligados a hacer por la normativa de Prevención de Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo.
Contacto y preguntas Contáctanos a proteccion.datos@ing.es o al Delegado de Protección de Datos en dpo@ing.es Descárgate la política de menores en PDF Fecha de actualización: 13/05/2025 Descargar También te puede interesar
¿Qué datos personales tratamos? Solo los datos necesarios para cumplir con las finalidades previstas. Saber más ¿Con quién y por qué compartimos los datos? Compartimos datos con otras entidades del Grupo ING y con terceros. Saber más